Платформа для бизнеса

Давненько я ничего не писал про бизнес и работу. А ведь это актуально! Если вы задумываете о том, что пора организовывать свой бизнес, либо у вас уже есть свой бизнес и вы хотите повысить его эффективность, то данная статья именно то, что вам нужно. Сегодня я расскажу вам о том, как CRM системы способны облегчить работу и сократить расходы на деятельность фирмы.

А что такое CRM? CRM-система (Customer Relationship Management или Управление отношениями с клиентами) – это система, которая позволяет полностью или частично автоматизировать различные процессы.

Я небольшой знаток по CRM системам, но за сравнительно небольшой срок мне удалось познакомиться с тремя CRM системами. Определенно, что каждый бизнес требует индивидуального подхода, поэтому подбирать CRM для себя придется каждому индивидуально.

Сегодня CRM системы применяют в самых разных сферах:

  • Сфера услуг
  • Производство
  • Оптовая и розничная торговля
  • Страхование и финансы
  • Телекоммуникации и транспорт
  • Строительство

Я точно знаю кому без CRM системы в наше время не прожить. Ни один интернет магазин не сможет нормально функционировать и быть конкурентоспособным без такой системы. Риелторские агенства так же не смогут прожить сегодня без отлаженной работы с CRM. Автоматизация бизнес -процессов – это одно из самых главных направлений, которое сейчас начинают прорабатывать прорабатывать отдельные категории бизнеса в России. По сути, именно этому сейчас стоит уделять особое внимание при обучение студентов в высших учебных заведениях, но институты дают только фундаментальные теоретические знания. С другой стороны, образование всегда отставало и будет отставать от технологического развития.

Критерии выбора CRM-системы

В первую очередь необходимо проанализировать структуру своего бизнеса и клиентоориентированную стратегию компании компании, а лишь после этого приступать к выбору подходящей CRM-системы.

К основным критериям выбора систем для управления клиентами можно отнести следующее:

  • Соответствие функциональных возможностей системы целям бизнеса и стратегии компании;
  • Возможность интеграции с другими корпоративными информационными системами;
    Возможность доработки CRM-системы с ориентацией на потребности компании;
  • Соответствие CRM техническим требованиям;
  • Совокупная стоимость владения CRM-системы (стоимость лицензий, внедрение, сопровождение);
  • Доступность услуг по внедрению и поддержки в вашем регионе.

CRM системы позволяют максимально объединить все бизнес-процессы и связать их между собой. К примеру, можно настроить прием заказом сайта компании и назначение ответственного к каждому полученному заказу. Возможности автоматизации огромны и, по большому счету, ограничиваются только вашей фантазией.

Кстати, если кто-то из вас получает в ВУЗе экономическую специальность, то это шикарная тема для вашей дипломной работы. Материала по ней “целый вагон” в интернете, а дипломных работ практически никто не писал. Это будет особенно актуально для магистратуры. А самое главное, что расчеты по ней очень простые. Элементарная оптимизация труда и времени на рабочем месте. Красота, да? Ваш организатор практики со стороны предприятия не останется равнодушным к вашей работе, если вы возьмете именно эту тему. Да и вам будет полезно узнать про данные системы больше, т.к. это поможет вам в будущем найти работу.

На рынке сегодня существуют отраслевые CRM. К примеру, все потребности риэлторов или автобизнеса может спокойно удовлетворить CRM Intrum, а для интернет магазинов отлично подойдет bitrix24 или retailcrm. Но вы можете не ограничивать свой выбор именно этими продуктами. Кстати, даже на моем сайте используется интеграция с CRM. Если вы захотите заказать у нас повышение уникальности дипломной работы для прохождения антиплагиата, то вы заполните специальную форму от интегрированной CRM.

Примеры применения CRM

  • Как уже говорилось выше, можно легко обеспечить автоматизацию приема заявок и обращения с сайта компании (это нереально просто организовать в Bitrix24).
  • Кроме того, можно следить за статусом каждого заказа и его доставкой для клиентов (актуально для интернет-магазинов retailcrm).
  • Большинство CRM позволяют автоматизировать документооборот. Автоматическая генерация договор по бланкам, которые автоматически заполняются данными из карточки клиента.
  • Некоторые CRM позволяют настроить автоматическую выгрузку объектов на доски объявлений, что будет особенно актуально для всех риелторских контор (CRM Intrum поддерживает выгрузку более чем на 80 досок объявлений, включая Avito, Cian, Irr, Yandex недвижимость и многие другие).
  • Формирование базы объектов и заявок. Автоматический подбор заявок под объекты и объектов под заявки.

Примеров невероятное множество. К минусу автоматизации можно отнеси лишь то, что все сотрудники в обязательном порядке должны будут научиться работать в системе. Кстати, знания CRM систем сегодня помогут вам найти работу вашей мечты.

Многие знают ЗАО “Русский Стандарт Страхование”, которая в 2008 году была признана лидером рынка в области страхования жизни. Компания по сей день удерживает лидирующие позиции в данной сфере. Компанией НОРБИТ на данном предприятии была успешно внедрена в работу Microsoft Dynamics CRM для успешного управления деятельностью контактного центра с интенсификацией клиента по номеру телефона.

Немного про показатели эффективности CRM

Если что-то внедрят, то ждут от этого определенную выгоду в денежном эквиваленте. Затраты на внедрение систем автоматизации отношений с клиентами стоит рассматривать не только как вложение в оптимизацию по снижению издержек, но и как инвестирование в расширение собственного бизнеса.

К показателям эффективности можно отнести:

Повышение эффективности работы персонала. Исходя из общей практики внедрения CRM систем, можно уверенно сказать, что при удачном внедрении временные затраты персонала на выполнение действий, связанных с обработкой клиента, сокращаются на 20-30%. Более удобный формат работы с информацией и автоматизация рутинных действий позволяют достигнуть данного результата.

Посчитать экономический эффект от такого внедрения можно очень легко. Во первых, можно будет сократить персонал на те же 20-30%, что, безусловно, грустный момент для работников, но позитивный для предприятия. Или, к примеру, если намечается рост заказов, то целесообразнее говорить о том, что сотрудники, при сохранении своей численности, успешно выполняют на 20-30% больше работы.

Устранение потерь клиентов. Как правило, самая средняя компания на стабильном рынке теряет от 15% клиентов в год. В кризис данная цифра увеличивается в два раза и составляет от 30% в год. Многие клиенты покидают фирмы именно из-за того, что там плохо организована работа с клиентами. Предположим, что про заявку клиента забыли, его сроки существенно затянули и не подготовили документы к сроку. Так и теряют клиентов.

Как правило, внедрение CRM систем позволяет сократить операцинные потери минимум в 2 раза, т.е. до 5%.

Активное привлечение клиентов. Позволяет сократить расходы на подготовку к проведению мероприятий по активному привлечению клиентов на 30%. Расходы на операционное управление и контроль подобных мероприятий на 15%.

Издержки управления. Достаточно сложно посчитать в какую сумму обходятся компаниям различные собрания и пятиминутные слеты, но на них 90% времени тратится на обмен информацией, которую директор организации может самостоятельность получить в CRM-системе.

Потери при увольнении сотрудников. Печально, но если уходит сотрудник, то, как правило, уходит и часть его клиентов. Это особенно актуально для риелторских агенств. CRM позволяет полностью исключить данные потери, т.к. вся база клиентов и объектов хранится в системе.

В заключении стоит немного рассказать о том, сколько может стоит такое функциональное решение. Средняя стоимость облачной CRM лицензии на рынке составляет 10 000 – 20 000 рублей. Стоимость лицензии зависит от числа сотрудников, которые будут работать в системе. Если у вас небольшая компания, где в системе работают 5 человек, то вы уложитесь в 5 000 рублей в месяц. Если в вашей компании более 70 сотрудников, то вам придется платить 35 000 рублей и более за профильный продукт.

Не забывай поделиться с друзьями и близкими

  • Об Авторе

    От себя не убежать, но я регулярно стараюсь это сделать.

    • 1.1. Гильзы
    • 1.1.1. Металлическая гильза
    • 1.1.2. Папковая охотничья гильза
    • 1.1.3. Пластмассовые гильзы
    • 1.2. Пороха
    • 1.2.1. Дымный порох
    • 1.2.2. Бездымные пороха
    • 1.2.2.1. Порох «Сокол»
    • 1.2.2.2. Порох «Барс»
    • 1.2.2.3. Порох «Сунар»
    • 1.2.2.4. Порох «ВУСД»
    • 1.2.3. Хранение пороха
    • 1.2.4. Свойства пороха
    • 1.3. Капсюли
    • 1.4. Пыжи и прокладки
    • 1.4.1. Пороховые пыжи
    • 1.4.1.1. Пороховые картонные пыжи
    • 1.4.1.2. Пороховые войлочные пыжи
    • 1.4.1.3. Древесно-волокнистые пороховые пыжи
    • 1.4.1.4. Пластмассовые пороховые пыжи
    • 1.4.1.5. Пыжи-концентраторы для дроби
    • 1.4.1.6. Пыжи из ворсонита
    • 1.4.1.7. Масло-пробковые пыжи
    • 1.4.1.8. Контейнеры для картечи
    • 1.4.2. Прокладки под дробь
    • 1.4.3. Дробовые пыжи
    • 1.4.3.1. Пыжи для бумажных и пластмассовых гильз
    • 1.4.3.2. Пыжи для металлических гильз
    • 1.4.4. Изготовление пыжей в домашних условиях
    • 1.4.4.2. Осалка пороховых войлочных пыжей
    • 1.5. Дробь и картечь
    • 1.5.1. Выбор типа дроби и картечи
    • 1.5.2. Выбор номера дроби
    • 1.5.3. Согласованная дробь и картечь
    • 1.5.4. Дистанция стрельбы дробью и картечью
    • 1.6. Изготовление дроби в домашних условиях
    • 1.6.2. Литье средней дроби
    • 1.6.3. Литье крупной дроби
    • 1.6.4. Изготовление дроби волочением и дробокаткой
    • 1.7. Патроны для гладкоствольного оружия заводского изготовления
    • 1.7.2. Пулевые охотничьи патроны
    • 1.8. Пули для гладкоствольного охотничьего оружия
    • 1.8.1. Требования к пулям
    • 1.8.2. Требования к ружьям
    • 1.8.3. Классификация пуль
    • 1.8.4. Обыкновенные пули
    • 1.8.5. Круглые пули
    • 1.8.6. Стрелочные пули
    • 1.8.6.1. Пуля Вицлебена
    • 1.8.6.2. Пуля ВВОО-Ильина
    • 1.8.6.3. Пуля «Вятка»
    • 1.8.6.4. Пуля Полева
    • 1.8.6.5. Пуля Ширинского-Шихматова
    • 1.8.6.6. Пуля Александрова
    • 1.8.6.7 Пуля «Кировчанка»
    • 1.8.6.8. Пуля «Диаболо»
    • 1.8.6.9. Пуля Шарыкина
    • 1.8.6.10. Пуля Фостера
    • 1.8.6.11. Колпачковая пуля Астафьева для ружей 28-го калибра
    • 1.8.6.12. Пуля Мак-Элвина
    • 1.8.7. Двойная подкалиберная пуля
    • 1.8.8. Пули для оружия со стволами сверловки «парадокс»
    • 1.8.9. Стрелочно-турбинные пули
    • 1.8.9.1. Пуля Якана
    • 1.8.9.2. Пуля Бреннеке
    • 1.8.9.3. Пуля «Стрела» (пуля Шитуева)
    • 1.8.10. Турбинные пули
    • 1.8.10.1. Пуля «Идеал»
    • 1.8.10.2. Пуля Майера
    • 1.8.10.3. Пуля БС — братьев Соколовых
    • 1.8.11. Точеные пули
    • 1.8.11.1. Пуля Блондо
    • 1.8.11.2. Пуля Рубейкина
    • 1.8.11.3. Полуоболочечная подкалиберная пуля Королева
    • 1.8.11.4. Пуля Бублия
    • 1.8.11.5. Пуля Пасечного
    • 1.8.12. Изготовление пуль для гладкоствольных ружей
    • 1.8.12.2. Отливка пули «Диаболо»
    • 1.8.12.3. Отливка колпачковой пули 12-го калибра
    • 1.8.12.4. Отливка колпачковой пули Астафьева для ружей малых калибров
    • 1.8.12.5. Изготовление недеформируемых пуль (Блондо, Рубейкина, Бублия и др.)
    • 1.9. Боеприпасы к нарезному оружию
    • 1.9.1.1. Гильзы
    • 1.9.1.2. Капсюли
    • 1.9.1.3. Порох
    • 1.9.1.4. Пули
    • 1.9.1.4.1. Экспансивные пули
    • 1.9.1.4.1.1. Деформирующиеся экспансивные пули
    • 1.9.1.4.1.2. Полуразрушающиеся экспансивные пули
    • 1.9.1.4.1.3. Разрушающиеся пули
    • 1.9.1.4.1.4. Пули со смещенным центром массы
    • 1.9.1.4.2. Неэкспансивные пули
    • 1.9.3. Патроны заводского изготовления
    • 1.9.3.2. Отечественные патроны
    • 1.9.3.2.1. Патрон 5,6 мм кольцевого воспламенения
    • 1.9.3.2.2. Патрон 5,6?39
    • 1.9.3.2.3. Охотничий патрон 6,5?38
    • 1.9.3.2.4. Патроны 7,62?39
    • 1.9.3.2.5. Патрон 7,62?51
    • 1.9.3.2.6. Патроны 7,62?53
    • 1.9.3.2.7. Патрон 8,2?66М
    • 1.9.3.2.8. Патрон 9?53
    • 1.9.3.3. Зарубежные патроны
    • 1.9.4. Выбор пули для отстрела животных из нарезного оружия
    • 1.9.4.1.1. Пуля и ружье
    • 1.9.4.1.2. Убойность пули
    • 1.9.4.1.2.1. Энергия пули
    • 1.9.4.1.2.2. Скорость полета пули
    • 1.9.4.1.2.3. Калибр пули
    • 1.9.4.1.2.4. Форма пули
    • 1.9.4.1.3. Останавливающее действие пули
    • 1.9.4.1.4. Настильность траектории полета пули или удобство выцеливания
    • 1.9.4.2. Сравнительная эффективность пуль нарезного и гладкоствольного оружия при стрельбе по крупным зверям
    • 1.9.4.3. Рекомендуемые патроны для отстрела промысловых животных

    Топ 10 облачных платформ для бизнеса


    Если вы разрабатываете SaaS сервис или собираетесь переносить свою ИТ-инфраструктуру в интернет, то, конечно, можете купить VPS или выделенный сервер. Но в эпоху Cloud Computing такой вариант является морально устаревшим. Если вы хотите получить реально надежный, безопасный и масштабируемый хостинг, иметь больший контроль над сервером, автоматизировать ряд операций, и (в конце концов) сэкономить деньги, то логично использовать одну из облачных платформ. Причем, в зависимости от вашей задачи, можно подобрать очень интересное решение, которое по своим возможностям намного превосходит обычный хостинг. Например, для разработчиков SaaS сервисов некоторые платформы предоставляют уже готовую клиентскую базу. Ниже — наша десятка лучших облачных платформ.
    Amazon Web Services

    Amazon является пионером рынка облачных платформ и на сегодняшний момент — это безусловный лидер рынка. Особенность AWS в том, что это инфраструктурный сервис (IaaS = Infrastructure as a Service), который предоставляет максимум свободы разработчикам в выборе платформы и среды разработки. Обратная сторона медали в том, что многое (начиная от установки ОС) приходится делать вручную. AWS подходит как для хостинга корпоративных приложений и контента, так и для построения SaaS сервисов.
    Rackspace

    Rackspace является наиболее близким к Amazon участником нашего рейтинга (это тоже IaaS платформа) и в части стоимости и простоты администрирования — даже обходит своего конкурента. В отличии от Amazon, которая концентрирует усилия на развитии инструментов для развертывания и управления облачной инфраструктурой, Rackspace стремится быть ближе к прикладным приложениям. В частности, недавно они запустили онлайн супермаркет приложений Cloud Tools. Кроме того, Rackspace предоставляет базовые сервисы для совместной работы: почтовый сервер (Rackspace Email) и файловый сервер (Rackspace Cloud Drive), которые можно будет интегрировать в свои облачные приложения.
    Windows Azure

    Это идеальная облачная платформа для майкрософт-ориентированных разработчиков и компаний. Впрочем, Windows Azure также поддерживает PHP, MySQL, Ruby on Rails, Python, Java, Eclipse и Zend. Главным преимуществом Azure перед Amazon Web Services и Rackspace Cloud является высокий уровень автоматизации, позволяющий разработчику думать только о своем приложениии, а не об инфраструктуре. Кроме того, эта платформа позволяет легко интегрировать размещаемые на ней приложения с локальной ИТ инфраструктурой компании с помощью стандартов SOAP, REST и XML (таким образом, поддерживает схему S+S).
    Google App Engine + Google Apps

    Платформа Google App Engine отличается гуманным отношением к стартапам — предоставляет ограниченные бесплатные ресурсы (дисковое пространство и трафик), которые весьма кстати для начинающих SaaS сервисов. GAE поддерживает пока только два языка программирования — Python и Java. GAE в основном ориентирован на создание SaaS сервисов для малого бизнеса. Кроме инфраструктурной платформы, Google (для гугло-ориентированных разработчиков) предоставляет набор API для интеграции сервиса с популярными приложениями Google Apps и супермаркет приложений Google Apps Marketplace для вывода вашего сервиса на рынок.
    Intuit Partner Platform

    Платформа IPP по своей идее очень похожа на Google Apps Marketplace. Кроме облачного хостинга, она предоставляет супермаркет SaaS приложений от различных вендоров. Но в отличии от Google Apps Marketplace, на IPP все приложения имеют не только единую авторизацию, но и единый биллинг и единые интерфейсы для интеграции и обмена данными между собой. Даже Microsoft выбрала IPP для продвижения на рынке ИТ для малого бизнеса.
    Force.com

    Платформа компании Salesforce — Force.com — претендует на роль монополиста на рынке корпоративных SaaS приложений. Платформа построена вокруг самой успешной корпоративной SaaS системы — Salesforce и позволяет создавать дополнения к этой системе или независимые приложения. Force.com предоставляет широкий выбор инструментов разработки (Apex, Flash, Java), конструктор интерфейсов, готовые модули (аутентификация, социальные интструменты, бизнес-процессы, аналитика) и супермаркет приложений с огромной пользовательской базой.
    Facebook

    Для большинства западных компаний Facebook — является местом, где тусуются (почти все) клиенты. Поэтому все больше компаний создают свои резидентные (брендовые) странички на Facebook и все больше разработчиков CRM и Helpdesk систем создают приложения для Facebook. Наиболее показательные примеры — это Salesforce Service Cloud и Get Satisfaction. Кроме того, системы управления контентом и документами (Alfresco, Docs.com) используют Facebook для расшаривания контента для клиентов. А Zoho предлагает использовать Facebook в качестве внутренней социальной сети.
    VMWare vCloud
    VMWare vCloud — не является самодостаточной облачной платформой. Это промежуточный слой, который несколько партнеров VMWare предоставляют поверх своей серверной инфраструктуры (последней к списку партнеров присоединилась Salesforce). Как известно, VMWare — это мировой лидер на рынке систем виртуализации, поэтому главным преимуществом этой платформы является поддержка виртуальных образов приложений. В частности, это позволяет быстро и просто переносить локальные бизнес-приложения на облачную платформу без проблем, связанных с переносом сопутствующей ИТ инфраструктуры.
    IBM Cloud
    IBM известна своими суперкомпьютерами, решающими суперзадачи. Вот и IBM Cloud в основном ориентирована на крупные компании и ресурсоемкие процессы: разработка и тестирование ПО, хранение и аналитическая обработка огромных массивов данных. Очевидно, после недавнего приобретения сервиса OmniConnect, еще одной функцией этого облака станет интеграция разрозненных облачных систем и платформ.
    Sharepoint Online
    Как известно, Sharepoint на сегодняшний день фактически является платформой для бизнес-приложений в microsoft-ориентированных компаниях. Но SaaS версия Sharepoint Online имеет много ограничений, которые пока позволяют использовать этот сервис лишь как систему совместной работы с документами, но не как платформу для создания и интеграции приложений. Релиз новой версии Sharepoint 2010 снимет большинство этих ограничений и откроет дорогу Sharepoint к рынку Cloud Computing.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *