Как удержать клиента

Метрики продукта: пять метрик customer retention, без которых как без рук

898

Вы читаете перевод статьи “5 Must Have Customer Retention Metrics”. Над переводом работали: Ольга Жолудова и Ринат Шайхутдинов.

Кроме трафика и конверсии, важным фактором выживания и роста вашего бизнеса выступает показатель удержания пользователей — customer retention. Допустим, ваш сайт привлекает большой объем трафика, и, допустим, вы конвертируете приличную долю посетителей в покупателей, но что происходит после первой конверсии? Вы сможете удержать клиентов на долгое время, или они забудут о вас сразу после покупки?

Интересуетесь свежими статьями по дизайну? Вступайте в группу на Facebook.

По данным компании RJmetrics, самые успешные онлайн бизнесы получают более 50% дохода от “повторных” клиентов. Чтобы построить стабильный, масштабируемый бизнес, вы должны постоянно отслеживать customer retention и снижать отток (churn rate) до минимума.

Что такое customer retention

Customer retention — это способность бизнеса удерживать существующих клиентов на протяжении времени.

Бизнес с низким показателем retention — как дырявое ведро. Конечно, можно бесконечно лить воду, чтобы ведро оставалось полным — а можно залатать дыры. По данным HBR, привлечь нового клиента стоит в 5 — 25 раз больше, чем удержать существующего. К тому же, исследования компании Bain & Company показывают, что увеличение показателя retention на 5% влечет за собой рост дохода на 25 — 95%.

Конечно, стоит выбрать дешевый вариант и залатать свое ведро.

В этой статье мы рассмотрим 5 ключевых метрик, которые помогут понять, как у вас дела с retention.

1. Коэффициент удержания клиентов (Customer Retention Rate)

Именно на эту метрику нужно смотреть, чтобы понять, насколько эффективно работает служба поддержки клиентов, и предсказать темпы роста вашего бизнеса.

Retention rate показывает, сколько клиентов остались с вами за определенный период времени. Например, можно измерить коэффициент удержания за год, месяц или неделю.

Хотя общепринятой формулы для расчета коэффициента удержания нет, Джефф Хэден из Inc предлагает точный способ измерения retention.

Retention Rate = ((CE – CN) / CS)) x 100

CE = Количество клиентов на конец периода

CN = Количество новых клиентов, приобретенных за период

CS = Количество клиентов на начало периода

Скажем, в начале месяца у вас было 1000 клиентов. К концу месяца 150 человек ушло, но вы привлекли 200 новых клиентов — поэтому по итогам месяца у вас есть 1050 клиентов. Подставим данные в формулу и получим:

((1050–200)/100) X 100 = 85%

Это считается высоким уровнем retention? Как обычно, все зависит от сферы деятельности и от ваших целей. Но в целом, чем выше retention rate — тем лучше.

2. Пожизненная ценность клиента (Customer Lifetime Value)

Показатель customer lifetime value — это проекция потенциального дохода, который вы можете получить от клиента. Эта метрика рассчитывается на основании прежнего покупательского поведения клиента — так что не стоит сразу переводить ее в быстрые деньги.

Отталкиваясь от customer lifetime value, вы сможете определить, сколько целесообразно тратить на привлечение клиентов, и рассчитаете эффективность инвестиций (ROI). Венчурный капиталист Дэвид Скокс рассказал, что большинство стартапов проваливаются, потому что стоимость привлечения клиентов оказывается выше, чем их lifetime value.

Разбалансированная бизнес-модель

В расчет customer lifetime value можно включить множество переменных, но давайте остановимся на этой простой формуле от Hubspot:

Customer Lifetime Value = (Средний чек) x (Количество повторных продаж) x (Среднее время удержания)

Чтобы понять, работают ли ваши стратегии удержания, нужно отслеживать показатель LTV: со временем он должен расти. Это означает, что люди тратят больше и покупают чаще, потому что их отношения с вашим брендом развиваются.

3. Коэффициент повторных покупок (Repeat Purchase Rate)

Repeat purchasing rate — это процент клиентов, которые купили ваши продукты более одного раза. Коэффициент повторных покупок показывает, сколько клиентов возвращаются после первой покупки — а, значит, им можно пользоваться как индикатором retention.

Чтобы рассчитать показатель, нужно разделить количество “повторных” клиентов на общее число клиентов.

Repeat purchase rate = Количество повторных клиентов / Общее число клиентов

Можно провести более детальный анализ показателя repeat purchasing rate: использовать когортный метод и рассчитать коэффициент по дням, неделям и месяцам. Если вы запускаете акцию, когортный анализ поможет определить, как она повлияла на количество повторных покупок.

4. Коэффициент использования вознаграждения (Redemption Rate)

Один из эффективных способов стимулировать повторные покупки — это рассылка купонов. Но какую долю купонов клиенты реально используют? Это нам подскажет коэффициент redemptiont:

Redemption rate = Количество использованных купонов / Общее число купонов

По коэффициенту redemption можно судить, насколько купон мотивирует пользователей купить продукт. Если redemption rate низкий (около 20%), то нужно копать глубже и разбираться, почему продукт не покупают. Возможно, условия акции недостаточно выгодные — или людям просто больше не интересно ваше предложение.

5. Индекс потребительской лояльности (Net Promoter Score)

Какова вероятность, что вы порекомендуете этот продукт другу или коллеге?

Это и есть net promoter score. Вы задаете клиентам этот простой вопрос, и они отвечают по шкале от 0 до 10, где 0 означает “точно не порекомендую”, а 10 — ”обязательно порекомендую”. Это очень мощная метрика, потому что клиенты рекомендуют друзьям только тот продукт, которым на 100% довольны.

Шкала Net Promoter Score

В рамках NPS выделяют три категории клиентов:

Критики (0–6) — это люди, недовольные продуктом или сервисом. Они больше ничего у вас не купят и могут испортить репутацию бренда своими жалобами в СМИ и соц.сетях.

Нейтралы (7–8) — это удовлетворенные клиенты, но они не будут особенно восторгаться вашим брендом и могут даже уйти к конкурентам, если те предложат более выгодные условия.

Промоутеры (9–10) — это те, кто сделают все возможное, чтобы рассказать другим о вашем продукте. Они верны бренду и готовы запустить мощное сарафанное радио, которое поможет вам практически без издержек привлечь новых клиентов.

Рассчитать NPS просто: нужно вычесть долю критиков из доли промоутеров.

NPS = % промоутеров — % критиков

Есть куча инструментов для сбора ответов. Большинство приложений по NPS (вроде Trustfuel NPS и Promoter.io) работают в связке с базой клиентов и позволяют импортировать адреса и автоматически рассылать опросники. Но кому понравятся лишние письма в ящике? Поэтому я предпочитаю Wootric — он просит обратную связь прямо на сайте или в приложении, через которое клиент уже работает.

Данные по NPS легко собрать через рассылку или прямо на сайте/в приложении.

Может показаться, что анализ — это сложно, ведь метрик так много и они такие разные. Что ж, начните с этих пяти метрик retention — они помогут вам увидеть всю картину и выявить, что можно улучшить.

Если у вас есть на примете какая-нибудь классная статья по UX и не только — скиньте нам ссылку, и мы будем рады над ней поработать.

Нас можно найти в Facebook: Ольга Жолудова и Ринат Шайхутдинов.

Привлечение и удержание клиентов

Привлечение и удержание клиентов – одна из задач стратегии развития любого бизнеса. Не менее важным является удержание уже существующих клиентов, ведь согласно статистике более 70% доходов компаниям приносят их текущие клиенты. Для решения двух этих задач уже существуют проверенные инструменты маркетинга и PR, которые можно комбинировать для достижения оптимального результата в рамках определенного бюджета. В каждом конкретном случае схемы привлечения и удержания клиентов следует разрабатывать индивидуально, поскольку те действия, что эффективно работают на одну компанию, могут не показать тех же результатов для другой. В данной статье PR-агентство Zebra Company делится своим опытом и идеями в этом деле.

Для привлечения клиентов ключевую роль играет распространение информации о вашей компании. Это может быть сделано с помощью традиционных и весьма распространенных инструментов маркетинга и PR. Реклама позволит распространить информацию о ваших услугах и преимуществах среди целевой аудитории в печатных и интернет-СМИ, на телевидении, в социальных сетях – возможности очень широки. Сегодня, однако, люди получают десятки и сотни рекламных сообщений ежедневно: скидки, семплинги и акции используются для привлечения и удержания клиентов большинством компаний. Для того, чтобы выбор потенциальных потребителей пал на вашу компанию важно в самом начале разработать УТП (уникальное торговое предложение). Это то, чем вы отличаетесь от других, конкретная информация о выгоде и пользе, которую получит клиент, приобретая ваши товары или услуги. УТП позволяет выделиться среди других компаний с подобными товарами и услугами одного сегмента.

Навязать что-то сейчас практически невозможно, необходимо понимать потребности клиентов и проявлять себя экспертом, чтобы добиться доверия клиентов, поэтому одной рекламой не обойтись. Профессиональная работа по продвижению бренда через PR приносит значительные результаты и может привести к росту продаж и лояльности со стороны аудитории. Традиционно, одним из способов обратить на себя внимание и повысить знание о себе – публикации в СМИ. Это могут быть не только статьи о компании или интервью с ее представителями, но и экспертные комментарии специалистов к статьям, темы которых имеют какое-либо отношение к вашим товарам и услугам. Чтобы попасть в новости, необходимо предоставлять журналистам весомые информационные поводы, которые могут появляться естественно в результате работы компании или создаваться трудом пресс-службы.

Еще один способ работы со СМИ – рекламные специальные проекты, представляющие собой зачастую смесь из инструментов рекламы, PR и журналистики. При планировании специального проекта необходимо ориентироваться на СМИ, которые читает ваша аудитория. В результате можно получить серию статей, в которых будет раскрыта тема, относящаяся к вашей компании, интересный брендированный конкурс и другие форматы, которые вам сможет предложить команда издания в зависимости от тех форматов, которые они могут реализовать в рамках своей работы.

Организация и участие в специальных мероприятиях, таких как конференции, выставки и мастер-классы, позволяют создать информационный повод, распространить знание о себе, повысить лояльность к бренду. На выставках можно завести множество полезных контактов, как с клиентами, так и партнерами и инвесторами. На конференциях, помимо налаживания контактов в перерывах между выступлениями, полезным будет также организовать выступление кого-либо из топ-менеджеров, особенно если компания работает в сфере В2В. Это зарекомендует спикера как эксперта, позволит заявить о своих профессиональных качествах, а также принесет дополнительные упоминания в СМИ.

На привлечение и удержание клиентов также хорошо работает известность других людей, выступающих лицом вашего бренда. Такие люди называются «послами бренда». Успешность такого сотрудничества заключается в том, что известной персоне уже доверяют и уважают ее, и если она что-то рекомендует, значит этому тоже можно доверять. Например, для бренда спортивной одежды удачным будет союз с известными спортсменами и тренерами, сотовые операторы часто привлекают шоу-менов, а косметические бренды — актрис.

Помимо продвижения в СМИ, важно работать и с собственными каналами распространения информации – это еще один удачный ход для налаживания связи с аудиторией. Это могут быть собственные газета или журнал, брендированные сообщества в популярных социальных сетях, информационный портал (не только о компании, но и об отрасли в целом), а собственный сайт сегодня уже представляет собой must have. Работа интернете очень важна: все больше людей ищут информацию в сети, к тому же, в социальных сетях проще всего получить фидбек и напрямую общаться со своей ЦА. В продвижении услуг компании обязательно используйте поисковую оптимизацию, ведь, согласно исследованиям, люди редко заходят дальше третьей страницы поиска в «Яндекс» или «Google», а значит, ваш сайт должен быть впереди других. Также можно, работая с SEO-оптимизацией, вывести в топ фотографии и ссылки о вашей компании, которые вы считаете наиболее удачными, а то, что вам не нравится, наоборот увести с первых страниц поисковой выдачи.

Итак, о вашей компании регулярно узнают новые люди, вы растете и развиваетесь. Как же удержать уже имеющихся клиентов? Индивидуально разработанная программы лояльности станет хорошим способом укрепления отношений с постоянными клиентами. Цели программ лояльности – повторные продажи или продажи дополнительных услуг уже существующим клиентам, привлечение новых, а также возможность еще раз напомнить о миссии, ценности и идеалах бренда. Такие программы могут включать не только дополнительные скидки, но и закрытые мероприятия, куда могут попасть только уже существующие клиенты.

Программы лояльности могут быть различных видов – бонусные и скидочные системы, смешанные, распространяющиеся только на один бренд или на несколько, с пластиковыми карточками или с мобильным приложением. Мобильные приложения сейчас набирают популярность, они не только помогают получать информацию о скидках и акциях аналогично e-mail рассылке, но и позволяют создавать персонифицированные купоны на скидку и взаимодействовать с клиентом, если ему захочется получить консультацию специалиста по продукту. Еще приложение может быть создано для решения задач ваших клиентов, например, в приложении бренда спортивной одежды могут быть тренировки, за выполнение которых начисляются бонусные баллы, которые могут быть обменены на скидки и подарки.

Одна из важных функций программы лояльности для бизнеса – возможность лучше узнать своих клиентов. Программы лояльности позволяют собирать анкетные данные, отслеживать, где чаще всего совершаются покупки, получать отзывы и многое другое. Дальнейшая работа с этими данными помогает улучшать продукт или менять маркетинговые стратегии на более эффективные. Именно программы лояльности позволят максимально точно установить, кого больше среди ваших клиентов – мужчин или женщин, замужних или свободных, со смартфоном на Android или на iOS. Собирая статистику можно узнать, в какие дни приходит наибольшее количество покупателей в каждом отдельном магазине даже самой широкой сети супермаркетов, а также понять, каков средний чек в каждом регионе.

Понимать свою аудиторию и быть с ней на связи – важнейшая роль PR, поэтому в его задачу входит мониторинг общественного мнения. Одним из видов изучения мнения клиентов – работа с отзывами. Сегодня людям важно вести диалог с брендом и быть услышанными, поэтому дайте им такую возможность. На любую обратную связь нужно реагировать: если вас хвалят – говорите «спасибо» и тиражируйте положительные отклики, в случае негативных комментариев старайтесь оперативно разобраться в проблеме и помочь, ведь любой негативный комментарий в интернете может разойтись на многотысячную аудиторию, и подпортить вашу репутацию. Если вы ведете e-mail рассылку, сегментируйте ее на отдельные группы людей, составляющих целевую аудиторию компании, это поможет снизить недовольство нецелевых получателей и увеличить открываемость. Например, можно разослать купон на скидку перед 8 Марта исключительно вашей женской аудитории. Не стоит использовать для этих целей SMS-рассылку, потому что это часто раздражает людей и может вызвать негативную реакции. Тем не менее, с помощью SMS можно поздравлять ваших клиентов с днем рождения.

Теперь люди выбирают компании, ориентируясь на эмоциональную составляющую, выбирая бренды создающие атмосферу доверия и ощущение надежности. Ваши клиенты сами будут с радостью рассказывать о вас, если будут довольны полученными товарами или услугами, а рекомендация – хороший стимул для тех, кто о вас еще не знает. Когда о вашей компании говорят и рассказывают, к ее экспертному мнению прислушиваются, а клиенты получают свою долю внимания и чувствуют эффективность работы — это верный путь к успеху.

Введение

Предлагаю определиться с понятием, что значит удержать посетителя на сайте?

  • Прежде всего, это сделать так, что бы сессия посетителя на сайте длилась как можно дольше, исключить мгновенное закрытие странички Вашего сайта.
  • Необходимо увеличивать число просмотров страниц на сайте (глубина просмотра), т.е. что бы Ваш посетитель открывал как можно больше страниц сайта, переходя по внутренним ссылкам.
  • Стремиться к тому, что бы отказы составляли менее 50%. Напомню, что отказы – это доля визитов с длительностью менее 15 сек., в рамках которых состоялся лишь один просмотр страницы.
  • Один из показателей, который можно учитывать при проведении мероприятий по удержанию посетителей, это процентное соотношение «новых» и «старых» посетителей. Безусловно, с различных источников получения траффика на Ваш сайт буду заходить новые посетители, однако, удержать старых посетителей – это куда более сложная и интересная задача.

Для получения всех выше сказанных показателей поведения посетителей на сайте, можно использовать различные инструменты анализа, например, такие как: Google Analytics, Яндекс.Метрика, LiveInternet и другие.

Помимо всего прочего, к понятию удержание посетителя на сайте, я бы еще отнес ответные действия со стороны посетителя/клиента:

  • Совершение звонка, либо же оформление заказа на Вашем сайте.
  • Подписка на Ваш сайт посредство RSS или вступление в сообщество через социальные сети, «социальные сигналы».
  • Написание комментария к статье или отзыва к продаваемому товару.
  • Обращение к онлайн-консультанту, написание письма в службу поддержки.
  • Участие в конкурсах, марафонах, митапов и любых других совместных действий.

Для увеличения количества просматриваемых страниц и средней длительности сессии необходимо иметь привлекательный дизайн, интересный для пользователей контент, грамотную структуру сайта, нацеленную на то, чтобы пользователь переходил по страницам.

Благодаря проведению работ над удержанием посетителей мы не только сможем увеличить количество посетителей/покупателей на сайте, но и увеличим позиции в поисковой выдаче. Ведь ни для кого не секрет, что поведенческие факторы – это один из важнейших показателей при ранжировании сайтов.

Дизайн

К созданию дизайн сайта необходимо отнестись очень серьезно. Создание дизайна не должно строиться по принципу «мне так нравиться», который будет учитывать лишь Ваши желания и предпочтения, оценивайте дизайн глазами потенциального посетителя, делайте его привлекательным и удобным в использовании.

В дизайне должна быть учтена тематика Вашего сайта и фирменные цвета. Если Ваш сайт рассказывает про экологию окружающей среды, то целесообразно выбрать зеленое цветовое оформление. В соответствии с тематикой сайта необходимо создавать логотип сайта, который будет ассоциироваться именно с Вашим сайтом.

Плохим тоном считается использования готовых бесплатных шаблонов. Такие шаблоны не несут уникальности. Ваш сайт будет выглядеть как сотни, тысячи, миллионы других сайтов в сети Интернет. В каждом сайте должна быть своя «фишечка».

Если у Вас нет больших денег за изготовление дизайна, то постарайтесь сделать дизайн сайта самостоятельно. В интернете полно готовой информации при помощи которой можно сделать дизайн «своими руками». Для этого, необходимо, всего лишь приложить чуточку терпения и усилия.

Постарайтесь сделать так, чтобы на Вашем сайте была «изюминка», которая бы отливала Ваш ресурс от миллиона других. Изюминкой сайт может служить как необычный вывод информации на сайте, так и оригинально сделанный логотип.

Плохой сайт

Давайте разберем пример плохого дизайна, который только будет «пугать» посетителей находиться на сайте.

Сайт посвящен вирусным заболеваниям.

Сайт имеет примитивный шаблонный дизайн, не отвечающий тематики сайта. Большое количество баннеров и плохо продуманную структура разделов.

Не объяснимым образом при выводе статьи на сайте, выводится автор статьи и метки, которые не несут информационного сообщения.

На сайте отсутствует форма комментарием и социальные кнопки, абсолютно неудачное исполнение дизайна, структуры и наполнения. Отсутствует форматирование текста.

На такой сайт, посетитель, случайным образом зашедший через поисковые системы, наверняка потратит не очень много времени и что вероятней всего получив (или не получив) необходимую информацию покинет его.

Хороший сайт

Давайте рассмотрим пример хорошего сайта, который способен удержать пользователя на сайте благодаря хорошо продуманной структуре, социальными компонентами, дизайну и хорошо оформленному контенту.

Не успев зайти на страницу сайт, перед нами появляется всплывающее окно, которое предлагает нам присоединиться к социальным сообществам сайта и всегда быть в курсе новых событий.

Призыв к регистрации на сайте при помощи аккаунтов в социальных сетях. Социальные кнопки при помощи которых всего за два клика мыши можно поделиться новостью с друзьями.

Комментарии на сайте можно фильтровать, а так же голосовать, что позволит на сайте создать «живое» общение с моментами оценки мнений.

Как мы видим, выше разобранные примеры хорошего и плохого сайта — это диаметральные противоположности, которые удерживают и не удерживают посетителей на сайте.

Контент

Ваш сайт должен быть достаточно наполнен для того чтобы посетители смогли на нем задержаться. Согласитесь сами, Вы бы стали находиться на сайте продолжительное время, если бы на сайте присутствовало 5 страниц информации? Я думаю, что НЕТ!

Удержать посетителя на сайте и привлечь его к активным действиям, можно только при постоянной обновлении сайта. Ваш ресурс должен быть «ЖИВЫМ», публикация новой информации на нем – это ключ к успеху.

Писать необходимо не только часто (как минимум 2-3 раза в неделю), но и содержательно. Каждая Ваша статья должна быть интересной и нести смысловую нагрузку. Очень хорошо, когда Вы обретете свой неповторимый стиль, который будет интересен и понятен Вашим читателям. Не обманывайте своих посетителей . Писать сенсационные заголовки, которые не соответствуют содержанию статьи как минимум глупо. Прочитав откровенную «воду» посетитель навряд ли захочет прочесть еще одну статью с Вашего сайта, а уж еще раз зайти на него тем более.

Помимо того, что Вы должны генерировать уникальный, а что самое главное интересный контент, так же не стоит забывать и о том, что хороший контент должен сопровождаться изображениями, видеороликами и другими мультимедийными файлами. Как и текстовый контент, медиа-файлы должны быть уникальными и соответствовать тематики Вашего контента. Совсем неразумно в статью про полураспад химических элементов вставлять ролик моего любимого китайца PSY с его хитом «Gangnam style».

Не забывать форматировать текст Вашего контента. Текст должен быть легко читаемым, основные идеи следует выделять от основного текста.

Как Вы могли заметить, развитие сайта должно отталкиваться от тематики Вашего ресурса и чем более точно будет определена тематика Вашего сайта, тем проще в дальнейшем будет развивать уникальность Вашего образа в Интернете.

Общение через форму комментариев может перевоплотить Вашего случайного посетителя в ряды постоянных. Есть некоторые хитрости, которые помогут сделать так, что бы Ваш посетитель обязательно написали свой комментарий на Вашем сайте.

Яркий пример провоцирования на написание комментария является постановка вопроса о том, понравилась ли статья или что можно было бы в ней видоизменить. Так же, можно поинтересоваться, о результатах и отзывах у своих посетителей.

Вы, как руководитель сайта должны отвечать на каждый комментарий своего посетителя.

Активно участвуя в обсуждениях, через комментарии, на сайте создается двусторонняя связь между посетителями и Вами, что благоприятно скажется на удержании посетителей.

Спустя некоторое время, Ваш сайт «обрастет» солидным костяком посетителей, которые будут активно участвовать в обсуждении материалов Вашего сайта.

Цените и уважайте мнение своих посетителей, а так же прислушивайтесь к критике, тем более, если критика конструктивна и аргументирована.

На сайте я бы посоветовал использовать два вида комментариев:

1. Комментарии через форму заполнения. Посетитель вводит свои контактные данные и текст сообщения.

2. Комментирование через социальные сети. Имея профиль с социальной сети, Ваш посетитель без труда может оставить комментарий к статье.

Реализовав на сайте две формы комментариев, Вы тем самым даете право выбора посетителям, как им более удобно общаться.

«Социальные сигналы»

Последние годы, социальные сети прочно занимают первые места по темпам развития и все больше людей с головой грязнут в общении через facebook, twitter и VK. Пожалуй, многие мои читатели уже знают о моем отношении к социальным сетям. Социальные сети – это мощный инструмент не только по удержанию посетителя на сайте, но и привлечению новых.

Давайте представим ситуацию: посетитель зашел на Ваш сайт, прочел интереснейшую статью, которую он хотел бы:

  • Сохранить у себя на странице в социальной сети, дабы заходить на нее и в последующем.
  • Поделиться со своими друзьями, с которыми у него схожие интересы.

Для облегчения жизни были придуманы социальные кнопки, с помощью которых, всего несколькими кликами по мыши, Ваш посетитель сможет не только сохранить адрес Вашего сайта, но и поделиться ею со своими подписчиками.

На своем блоге, я писал о том, как установить кнопку Вконтакте, Твиттер и Фейсбук, а так же 10 наиболее популярных приемов использования Твиттера.

Так же, есть универсальные сервисы, которые предлагают огромное количество социальных кнопок в простом решении. Из таких сервисов, могу выделить скрипт социальных кнопок и закладок —

В результате, Вы получите примерно такой социальный виджет.

Социальные сообщества

Создание социального представительства в популярных социальных сетях, не займет у Вас много времени, а эффект от него колоссален. Всего-навсего несколько минут для регистрации профилей в FB, VK и Twitter помогут следить пользователям Вашего сайта за обновлениями через соц.сети.

Публикуйте на страницах сообществ интересную информацию касающуюся тематики Вашего сайта, новостей сайта или компанию, а так же любую другую информацию, которая будет интересна для читателей.

В идеале, необходимо вручную в каждую социальную сеть добавлять новость, для самых ленивых пользователей придуман экспорт записей из одной социальной сети в другую.

Можно настроить замнутный круг, который будет экспортировать запись из одной социальной сети в другую. На моих сайтах и сайтах клиентов, настроен экспорт новых записей из RSS-ленты в Twitter и Facebook, в социальную сеть ВКонтакте я добавляю вручную.

Сделаем экспорт новых записей на сайте в свою twitter-ленту и в facebook

1. Заходим, регистрируемся на сайт
2. Создаем новый фид
3. Выбираем имя для фида (любое) и вводим адрес своей RSS-ленты
4. Делаем настройки «по вкусу». Нажимаем на «Advanced Settings» и в раскрывающемся слайдере выбираем необходимые настройки, такие как, время обновления, текст до и после твита.
5. На втором шаге настройки нам необходимо произвести авторизацию в twitter и facebook.
6. Сохраняем все настройки и в панели управления видим создавшийся фид, который транслирует новые материалы с нашей RSS-ленты в Twitter и Facebook.

Вот мы и довели до автоматизма публикацию Ваших материалов в социальные сообщества.

На своем сайте не будет лишним размещение виджетов, которые предлагают посетителю вступить в сообщество одним кликом по мыши.

Подобные виджеты очень легко «монтируются» на сайт и в значительной степени «оживляют» его, делая его более социально направленным.

Установив виджет отображающий последние сообщения из Twitter, Ваши посетители смогут увидеть, что сайт «живой» и за ним можно следить через сервис микро-блогов Твиттер. Подписавшись на Вашу ленту, посетитель всегда будет в курсе последних обновлений.

Конкурсы

Многие считаю, что конкурсы – это не благодарное и малоэффективное занятие, которым лучше не заниматься. Если Вы думаете так же, то Вы глубоко заблуждаетесь!

Благодаря конкурсам Вы получаете определенную долю авторитета со стороны посетителей и хорошую рекламу. Если конкурс действительно интересный, то, не прикладывая особых усилий, Вы и Ваш получит небывалую популярность и что самое главное — доверие.

Наиболее распространённая ошибка среди организаторов конкурсов – это их сложность, что сразу же ограничивает круг участников. Конкурс должен быть не сильно сложным, но и не сильно простым.

Новой тенденцией в организации конкурсов стало создание мини-конкурсов. Такие мини-конкурсы направлены на поддержку и дополнительную рекламу основного конкурса. Задание в мини-конкурсах — простые, призы — символические, охват участников — масштабный.

Начинающие блоггеры для удержания читателей на блоге делают ежемесячные конкурсы, в которых поощряют наиболее активных комментаторов своего блога. Убивая при этом двух зайцев: получают постоянных читателей и комментирование.

Если Вы у себя на сайте организовываете конкурс, то я бы порекомендовал Вам создавать базу данных участников, в которой хранились контактные данные (e-mail, icq, skype) конкурсантов — это поможет Вам в дальнейшем привлечь их к новым конкурсам и событиям.

Поощряйте своих пользователей за активные действия на Вашем сайте. Сейчас можно наблюдать на некоторых сайтах Рунета сайты, которые платать деньги (настоящие и условные) за активные действия посетителей: регистрация на сайте, написание комментариев, поощрение за ежедневное посещение сайта и так далее. Данный инструмент затратный и трудоемкий, а эффективность не всегда может быть желаемой.

Не будет лишним, если Вы участников своих конкурсов будете вознаграждать сувенирной продукцией, которая будет служить им как напоминание о Вас и Вашем сайте.

Лично я, уже забыл, когда в последний раз покупал себе футболку. Почтовые посылки с футболками и различными другими сувенирами приходят с завидной регулярностью.

Наиболее популярный конкурс в феврале 2013 года, безусловно является конкурс от форума Webmasters.ru совместно с партнерской сетью Goodvert. Лучшие условия на рынке., о других ПП, Вы можете прочитать на том же форуме в разделе — «Партнерские программы»

Онлайн-консультирование

Занимаясь продвижение клиентского сайта коммерческой тематики, я столкнулись с проблемой, что многие посетители нашего сайта заканчивали свое посещение на первых минутах его пребывания. Изучив данные «Вебвизора» через статистику Яндекс.Метрики, я пришел к выводу, что большинство посетителей копировали e-mail адрес организации, либо же контактный телефон и заканчивали на этом сессию. Дальнейшее общение у моего клиента с заказчиками продолжалось через электронную переписку, либо же через телефонный звонок.

Учитывая то, что некоторые клиенты могут не дозвониться до нас (в виду того, что мы находимся не в Российской Федерации) либо что-то напутав при отправлении письма, а бывает и такое, мною было принято решение удержать посетителей на сайте и предоставить им исчерпывающую информацию в режиме реального времени.

Решение задачи было найдено. Я установил бесплатный модуль, при помощи которого можно было переписываться с посетителями прямо на сайте, без установки дополнительных программ и расширений. В первую неделю было принято порядка 30 клиентов, которым необходима была консультация. Учитывая специфику предприятия – это большая цифра, т.к. продукция узконаправленная и направлена на взаимодействие B2B (бизнес для бизнеса).

В итоге, благодаря такому простому решению мы получили новых клиентов, удержание посетителей и что самое главное премиальную зарплату для меня

Подписка

Подписку с уверенностью можно отнести к еще одному из инструментов удержания посетителей. Благодаря тому, что пользователь, который зашел на наш сайт и подписался на получение подписки, мы можем информировать его о новостях сайта, предстоящих событиях и так далее.

Особая популярность подписок получила в инфобизнесе. При продаже различных тренингов и обучающих уроков. Стоит нам только подписаться на подобную подписку, как практически ежедневно на почтовый ящик мы будем получать сообщения о том, вы выпущен новый тренинг, либо сообщения о предоставлении скидок.

Создавайте простые формы подписки у себя на сайте, а так же публикуйте адрес Вашего RSS-ленты. Многие посетители именно благодаря RSS получают новости с сайтов.

Удержание посетителя на сайте сложная и не предсказуемая задача, которая требует, прежде всего, анализ существующих данных, на основе которых мы должны изучить поведение нынешних пользователей. Необходимо посмотреть на свой сайт глазами пользователя и выявить проблемы, которые мешают посетителям оставаться на сайте.

Надеюсь, что прочитав мою статью, у Вас появиться мотивация к работе сделать Ваш сайт еще более привлекательным, запоминающимся и прибыльным. Удачи Вам!

Буду рад каждому ретвиту! А Вашему — тем более!

С уважением, Vasilenko Ivan!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *