Как открыть интернет магазин цветов с нуля

Когда выгодно быть романтиком

Идея создания магазина появилась в 2005 году. Подтолкнули заниматься собственным проектом его автора события из личной жизни.

Сергей Семенов: «Любимая девушка уехала в командировку в Новосибирск, и я захотел ее поздравить. Если учесть, что это был 2005 год, когда проникновение интернета было, мягко говоря, никаким, и интернет-магазинов в России почти не было, пришлось подумать, как это сделать. В итоге нашел компанию, которая имела сайт, и заказал прямо к паровозу доставку цветов в ее день рождения. Через несколько дней она вернулась обратно с букетом. Тогда и возникла идея. Мы с моим другом в течение нескольких дней обсуждали, что могли бы попробовать сделать подобный сервис по доставке цветов».

Вложения в открытие интернет-магазина были просто смешные – Сергею понадобилось 1000 рублей, чтобы купить две книги: одну по php-программированию, вторую – по маркетингу и дизайну web-сайтов. Как признается сам Сергей, кредитов он никогда не брал: ни на старте своего проекта, ни после.

Сергей Семенов: «Следующим этапом была регистрация доменного имени и аренда пространства для размещения сайта. Невероятно даже для сегодняшнего дня – первая версия сайта стартовала через 14 дней. На сайте предлагалось четыре вида букетов, которые можно было купить. Мы их сфотографировали в каком-то цветочном ларьке и выложили на так называемый сайт. Кроме того, организовали двуязычный call-центр».

Развитию проекта помогло то, что весь бизнес достаточно стандартизирован, поэтому открыть магазин оказалось не так уж и сложно, при соблюдении главных этапов.

Первый заказ

Свой первый заказ будущий Megaflowers получил спустя 5 дней после запуска сайта. Причем это был не простой заказ, проблемы с выполнением которого тогда могли возникнуть даже у магазина с большим опытом работы.

Сергей Семенов: «Первый клиент был в конце мая 2005 года. Прозвучал первый телефонный звонок, и мой друг, подняв трубку, сказал: «Доставка цветов. Здравствуйте». Молодой человек заказал ромашки! А-а-а! Где их взять?! Полдня бегая по салонам и цветочным магазинам, я так ничего не нашел. И – о чудо! Отчаявшись и понимая, что придется звонить клиенту и отказывать ему в доставке либо согласовывать замену, идя по тротуару, я замечаю одинокую бабушку, которая сидит и продает букет ромашек!»

Позже Сергей, сыгравший роль курьера, выяснил, что девушка-получательница ромашек проиграла спор со своим молодым человеком. Она утверждала, что невозможно найти в мае такие цветы! Но, как оказалось, для молодых предпринимателей нет ничего невозможного.

Сергей Семенов: «Возможно, мы соединили первых два сердца. Понимание, что мы работаем на нереально эмоциональном рынке, было с первого заказа. Шанса на ошибку быть не может. Сервис стал главной ценностью нашей компании из двух человек. Деликатность, доброжелательное желание помочь в вопросах, даже не связанных с доставкой цветов, было во главе».

Каждый отзыв, который получали создатели проекта, был для них дороже той оплаты, что приходила за выполнение заказа. Желание угодить клиенту, сделать его довольным сервисом, подталкивало к развитию и совершенствованию.

Сообразили на двоих

С самых первых дней существования интернет-магазина в нем работали всего два человека: сам Сергей и его друг, прикованный к больничной койке. Каждый из участников проекта выполнял сразу несколько обязанностей, а трудиться порой приходилось чуть ли не 24 часа в сутки.

Сергей Семенов: «Мой друг имел группу инвалидности, и эта идея с цветами, ее реализация была для него и меня важным событием в жизни. Мы ночами напролет могли говорить о нашем проекте и думать, что будет с ним дальше, что можно сделать еще лучше, как повысить доверие к интернет-магазину, чтобы клиенты не боялись рассчитываться за заказы, это на тот момент было очень серьезным барьером. Мы решили во что бы то ни стало давать нашим клиентам нереальный по масштабам уровень сервиса и качество продукта. Именно тогда мы сформировали для себя железобетонные ценности».

Коллеги решили, что продукт должен быть идеальным с первого раза, как доставляемый товар, так и сама услуга доставки. Наисвежайшие цветы, 100% соответствие заказанного товара картинке на сайте, пунктуальность и опрятность курьера, удобство выбора и разнообразие оплат. Чтобы клиентам было удобнее рассчитываться за сделанный заказ, друзья добавили еще в 2005 году возможность оплаты через PAYPAL. Это было удобно не только для создателей магазина, но и стало своеобразной гарантией оказания услуги для покупателя. В случае невыполнения каких-либо стандартов или малейшего недовольства клиенту предполагался возврат полной суммы и извинительная доставка за наш счет.

Еще один нюанс: Сергей и его друг могли делать передоставку, даже если клиенты решали пожаловаться через несколько дней на увядшие цветы. Такое отношение к выполняемой работе объяснялось тем, что репутация была важнее, а самым важным было то, что человек доверяет компании самые сокровенные моменты свой жизни, порой судьбоносные.

Сергей Семенов: «Права на ошибку с таким осознанием дела быть не может. О деньгах, о прибыльности не было даже мыслей на тот момент времени, был драйв и энтузиазм. Мы хотели расширять предложение web-витрины, включить в ассортимент дополнительные товары, улучшать сервис, осваивать новые инструменты продвижения».

Тем временем проект доставки цветов существовал все так же на двоих и все так же на энтузиазме, чтобы дарить эмоции. Постепенно вырисовывались основные требования к проекту со стороны клиентов. Сергей по-прежнему был курьером, а Саша был оператором, приемщиком заказов и своеобразным навигатором, несмотря на то, что был прикован к кровати. Друзья долгий период были вдохновлены проектом и постоянно улучшали его. Количество заказов росло, но медленно. Однако в том виде, в котором он был, проект приносил ничтожно маленькую сумму – доход оказался чуть более 5 000 рублей в месяц. Причем даже эти деньги молодые люди пускали на улучшение и развитие своего магазина.

Как автор интернет-магазина прослыл мошенником

Были в истории существования проекта черные полосы. Однажды создатели проекта решили распрощаться с ним и выставить на продажу.

Сергей Семенов: «Через год с момента открытия мы решили продать бизнес. Презентовали проект нескольким компаниям, которые занимались продажей цветов через офлайновые магазины. Для профильной компании, основной вид деятельности которой – цветы, такой проект мог окупиться бы менее чем за полгода».

Стоимость предлагаемого проекта была тоже невелика – всего лишь 5 000 долларов. Однако продавцы столкнулись с непониманием со стороны покупателей. Некоторые даже осмелились обвинить Сергея в плутовстве и мошенничестве. Но что ни случается, то к лучшему. Возможно, если бы автору идеи удалось продать еще свой сырой проект, то не было бы сейчас такого магазина, как Megaflowers. А может, он бы существовал в совершенно ином формате.

Сергей Семенов: «Потенциальными покупателями были розничные торговцы. Но они были очень далеки от интернета и продвижения товаров через онлайн-торговлю. Надо было видеть их удивленные лица и круглые глаза, когда мы презентовали проект. На их лицах отражалось полное непонимание происходящего, никто не верил, что проект работает и способен окупиться за несколько месяцев. Меня обвинили в халтуре и ответили, что в эти игрушки они с нами играть не будут».

Самое интересное, что сейчас тех компаний, казавшихся тогда непотопляемыми гигантами цветочного бизнеса, уже не существует. Они были сильными игроками на рынке на протяжении многих лет, но даже их опыт и знания, начитанность и эрудированность мало что значат, если нет практической хватки. Создатели тех компаний не смотрели в будущее, не видели перспектив и грядущих изменений, поэтому им пришлось уйти из бизнеса.

Первые трудности и закупки

В формате небольшого интернет-магазинчика с собственным call-центром будущий Megaflowers просуществовал целых 5 лет. Серьезные перемены произошли только в 2010 году. Тогда друзья решили работать под торговой маркой Megaflowers и официально зарегистрировали ее. Вместе с этим они вышли на розничный рынок. Теперь у них есть своя сеть из 13 магазинов под собственным управлением. А с 2014 года существует еще и франчайзинговое направление – сейчас насчитывается 12 франчайзи в разных крупных городах страны.

Однако не все было так радужно на старте. Когда компания перешла в розницу, возникла проблема с поиском поставщиков и доставкой цветов в Челябинск. Друзьям пришлось приобретать букеты у оптовых посредников. Только когда Megaflowers потихоньку освоилась на розничном рынке, были налажены поставки и закуп у международных компаний. Сейчас цветы доставляются в магазины из разных стран: Голландии, Колумбии, Эквадора, Израиля.

Сергей Семенов: «Разведка и пронырливость были главным нашим конкурентным преимуществом. Мы хотели, чтобы наш сервис, наш продукт были самыми лучшими, для этого мы искали новых поставщиков, внедряли новые сервисы, глядя на российский, а по большому счету на европейский online-рынок. За ценой мы не стояли».

Но не обошлось без сложностей. На заре развития проекта многое казалось непонятным, было неясно, как подступиться к решению той или иной проблемы. По словам автора проекта, раньше рынок цветочного бизнеса был очень конкурентный, и очень много компаний начинали его развивать, запуская собственные сайты в интернете. Сейчас все поменялось, и требуется вложить достаточно много денег, чтобы открыть собственный магазин. Но, по признанию Сергея, ему и другу не было дела до конкурентов – им просто нравилось приносить людям счастье.

Франшиза и открытие розничных магазинов

Автор проекта считает, что само направление цветочного бизнеса, развития интернет-магазина заставляет вне зависимости от города держать достаточно высокую планку по продукту и сервису. Кроме того, не менее важно отточить все процессы, связанные с самим продуктом и его особенностями. Тут создатель бизнеса уже может исключительно сам, своими руками и головой доходить до понимания, что и как работает, какие есть узкие и трудные места. Прежде чем открыть франчайзинговое направление, партнеры максимально автоматизировали все процессы, собрали весь опыт, знания и регламентировали все материалы в франчайзинговый пакет.

Сергей Семенов: «Сейчас запуск магазина длится от 14-25 дней. Включает полную проработку всех деталей: от проекта и стройки до обучения и ведения франчайзи. Весь процесс обучения сейчас осуществляется нами в нашей школе франчайзи».

Первым городом, где был открыт магазин по этой программе, стал Омск. Больше всего хлопот по открытию магазинов доставила руководству Москва. Как говорит генеральный директор, было очень трудно найти хорошего партнера. Пришлось несколько раз сменить тех людей, с которыми пытались начать работу, чтобы прийти к конечному результату. Очень немногие были готовы подписаться на стандарты, которые диктует Megaflowers, а это – гарантия свежести букетов, качество сервиса и обслуживания.

Стоимость франшизы под ключ составляет от 1,3 миллиона. Сюда входит: имеющиеся стандарты обслуживания, эксклюзив на получение от интернета заказов, проект, оборудование, франч-пакет, автоматизация, ведение, развитие. Франчайзи получают проверенную годами концепцию с экономическими показателями в 2-2,5 раза выше, чем аналогичные по нише игроки. Кроме того, партнерам по бизнесу предлагается дополнительный поток заказов с интернета, круглосуточная поддержка call-центра, автоматизация бизнес-процессов, обновляемость каталогов, развитие и обучение персонала.

Сейчас насчитывается более 1500 точек партнеров по всей России, 300 – по всему миру. Всего же под собственной маркой в нашей стране работает 25 магазинов. Самыми прибыльными для Megaflowers стали крупные города-миллионники: Москва, Екатеринбург, Уфа, Омск, Челябинск, Пенза.

Megaflowers в цифрах и фактах

Год открытия

Появление бренда Megaflowers

2010 год вместе с регистрацией компании.

Вложения на старте

1000 рублей (на покупку книг).

Штат на старте

2 человека – курьер и оператор call-центра.

Рентабельность

Около 20%.

Сроки окупаемости франшизы

6-12 месяцев.

Стоимость открытия магазина по франшизе

1,3 миллиона рублей (под ключ).

Средний чек в розничном магазине

850 рублей.

Средняя сумма покупки в интернете

3700 рублей.

Оборот за 2016 год

300 миллионов рублей.

В посте о бухгалтерии я высказал мысль о том, что бухгалтерия интернет магазина напрямую связана с оборотом магазина. Как вы успели понять, я не большой знаток экономики и финансов, но по прошествии двух месяцев кое что успел понять об обороте магазина. В этом посте: оборот интернет магазина, как его посчитать, что входит в оборот магазина.

Из самой этимологии слова “Оборот” понятно, что это некие средства, которые вы должны потратить, но они приходят к вам снова, оборачиваясь прибылью. Оборот магазина делится на расходы и доходы. Расходы – это обязательная часть оборота, эти деньги нельзя извлекать из процесса, так как это кровь всего организма, если принимать магазин за живую субстанцию. Извлекая деньги из оборота, вы снижаете циркуляцию крови по организму, тем самым, снижая его подвижность и мощь.

Хорошим примером является велосипед. Пока вы крутите педали, он едет, как только перестаете крутить, велосипед рано или поздно остановится. Оборотные средства в магазине – это и ноги, и педали одновременно.

Из чего состоит оборот интернет магазина.

В оборотные средства входят все те расходы, которые вы несете для поддержания работы вашего магазина. То есть, это те деньги, которые вы должны ежемесячно тратить на то, чтобы ваш магазин приносил прибыль. Вот основные статьи расходов.

  • Закупка товара
  • Реклама
  • Почта
  • Связь
  • Офис/ЖКХ
  • Прочее.

Чтобы не превращать пост в набор банальностей, давайте посчитаем наш идеальный оборот. Например, вы хотите открыть магазин, но не понимаете, сколько денег потребуется тратить в месяц на его поддержание и увеличение.

Например, мы продаем браслеты по цене 2030 рублей, и хотим получать ежемесячно чистой прибыли 100 000 рублей. Какой оборот нужен магазину, чтобы выходить на 100 000 чистыми.

Сразу надо отметить, что если вы хотите получать 100 000 чистыми, надо отправлять заказов на 20% больше, так как в среднем, 20% заказов не выкупят с почты. То есть, для получения 100 000 р, нужно отправлять заказов на 120 000 рублей в месяц. Подробнее о возвратах и борьбе с ними .

Итак, нам нужно 100 000 чистыми в месяц. Как посчитать оборот.

Ответить на этот вопрос можно разными путями. На мой взгляд самый простой путь, это для начала установить:

  • сколько заказов нужно отправлять в день;
  • сколько денег требуется ежедневно, чтобы отправлять эти заказы.

Итак, браслет стоит 2030 рублей. Как определить цену товара, я говорил . Чтобы нам понять, сколько заказов отправлять в день, нужно понять, сколько чистой прибыли мы получим с одного заказа. Если мы отнимем все расходы на один товар (пока без стоимости рекламы), то получается, что чистая прибыль составит 1210 рублей.

Теперь мы должны вычесть из этих денег затраты на рекламу. Почему не сразу вычитаем цену рекламы? Потому, что мы ее тупо не знаем. Мы может блаженно заказывать глаза, и предполагать, что цена одного заказа у нас будет 400 рублей и на основании этого строить расчеты. Подход не верный. По прошествии пары месяцев, как это было у меня, вы понимаете, что ничего из того, что вы насчитали не сходится, и вы почему-то не озолотились. Два дня вы лихорадочно занимаетесь аналитикой и понимаете, что цена заказа все это время была не 400 рублей, а более 700.

Предположим мы выяснили, что цена заказа (то есть стоимость рекламы одного заказа) у нас будет 500 рублей. Эту цифру вычитаем из нашей общей прибыли без рекламы (1210 р), получаем 710 рублей. Это наша чистая прибыль с одного заказа.

Теперь мы делим нашу мечту (120 000 р) на прибыль с одного товара (710 р), таким образом, узнаем, сколько заказов нужно отправлять в месяц – 169. Или, 5,6 заказов в день. Округлять не буду, так как мы выясняем про 100 000 р., цифра круглая, не будем портить.

Теперь посчитаем, сколько мы должны тратить в день на прием и отправку 5,6 заказов.

Ежедневные платежи

Реклама 1 заказа стоит 500 р. Значит для получения 5,6 заказов на рекламу нужно в день тратить (500 * 5,6) 2800 рублей.

Отправка по почте в данный момент стоит 250 рублей (без описи, сейчас я отправляю так), значит на отправку 5,6 заказов в день нужно 1400 рублей.

Связь посчитать трудно, на предположим, что на обработку 1 заказа уходит пара минут времени и несколько смс, например, 15 рублей в день. Умножаем на 5,6 получаем 84 рубля. Хотя, связь можно отнести и к ежемесячным платежам, ну ладно, раз уж посчитал, пусть будет.

Не забываем про мелочь: конверты и упаковка. Маленький конверт на почте стоит 9 рублей. Подарочная упаковка для 1 заказа стоит 33 рубля. Все вместе – 42 рубля. Умножаем на 5,6, получаем 235 рублей.

Таким образом, ежедневные расходы на прием и отправку 5,6 заказов будут составлять 4519 рублей. Умножаем на 30 дней, получаем 135 570 рублей в месяц нужно только на рекламу, отправку, связь и мелочь.

Это что касается ежедневных платежей, входящих в оборот, но это не всё. Ведь у нас есть еще ежемесячные платежи: онлайн-сервисы, ЖКХ и прочее. Давайте их тоже посчитаем.

Ежемесячные платежи:

ЖКХ или офис. У меня офис дома, поэтому расходы на коммуналку можно считать арендной платой. Например, 3500 в месяц.

Интернет стоит 600 рублей в месяц.

CRM (сервис приема и хранения заказов) предположим 2000 в месяц.

Онлайн сервисы (аналитика рекламы, онлайн-чат и т.д.). В моем случае это составляет 3290 рублей.

Другие платежи. К ним можно отнести стоимость товара. Как мы выяснили, в месяц нам нужно 169 заказов, то есть каждый месяц нужно покупать как минимум 169 единиц. Это примерно 50700 рублей.

Теперь сложим все ежемесячные и другие платежи, получаем 60090 рублей.

Ну и в заключении, складываем все вместе, получаем сумму всех расходов необходимых для отправки 5,6 заказов в день или 169 в месяц. Это 195 560 рублей. Оборот магазина, это все деньги, и расходы и доходы, поэтому сложив расходы и нашу чистую прибыль, получаем 295560 рублей. Эта сумма будет являться оборотом нашего магазина, если наша цель 100 000 р. чистыми в месяц. Напомню, все это из расчета того, что цена товара 2030 рублей, а стоимость одного заказа не более 500 рублей.

Понятно, что это — некий средний расчет. Потом вы будете увеличивать чистую прибыль, путем снижения затрат (например, снижением стоимости рекламы) или наоборот, увеличением чистой прибыли (например, апселами, то есть допродажами аналогичного товара).

По поводу оборота можно говорить еще долго, но это самое главное. Пока это все, что я успел понять про оборот интернет магазина. Подписывайтесь на новости, глядишь удивлю чем-нибудь еще) До скорого.

Работа с крупной международной сетью цветочных магазинов имеет целый ряд преимуществ. Именно такой сетью является Megaflowers – компания, которая, несмотря на огромный успех на мировом рынке, не планирует останавливаться на достигнутом и продолжает сотрудничать с перспективными предпринимателями. Об особенностях и плюсах франшизы этого бренда и пойдет речь в данной статье.

Описание франшизы

Финансовые условия франшизы Megaflowers таковы:

  • Паушальный взнос – от 170 тысяч рублей;
  • Роялти – 5 % от оборота;
  • Общая сумма стартовых вложений – от 990 тысяч рублей;
  • Окупаемость проекта – от 7 месяцев до года;
  • Ежегодный доход: от 6 миллионов рублей.

В сумму паушального взноса входит:

  • Право вести деятельность под брендом Megaflowers
  • Помощь личного менеджера в выборе лучшего месторасположения для магазина в городе франчайзи
  • Обучение сотрудников партнера в учебном центре Megaflowers

В сумму роялти входит:

  • Право на использование фирменного стиля и логотипа
  • Регулярное обновление каталога и внедрение новых технологий
  • Консультации менеджеров Megaflowers
  • Помощь в продвижении магазина
  • Услуги колл-центра

В сумму инвестиций входит:

  • Ремонт помещения – от 850 тысяч рублей
  • Вывеска – от 30 тысяч рублей
  • Оформление фасада – от 30 тысяч рублей
  • Бегущая строка – от 30 тысяч рублей
  • Оборудование (ПК, принтер, фотоаппарат) – от 50 тысяч рублей

Приобретая франшизу Megaflowers, франчайзи получает:

  • Право работать под известным брендом;
  • Консультации на протяжении всего периода сотрудничества;
  • Дизайн-проект магазина и авторскую планограмму, позволяющую сохранять свежесть цветов в витрине;
  • Каталоги цветочных композиций для свадеб и других праздников;
  • Регулярное обновление каталогов;
  • Обучение (бесплатное) работников франчайзи с демонстрацией видео- и фотоматериалов;
  • Возможность принимать заказы через колл-центр компании;
  • Минимизацию финансовых потерь от увядания цветов за счет эффективной системы хранения продукции;
  • Сокращение расходов на рекламу и повышение доходности магазина за счет доступу к официальному сайту компании (через сайт партнер получает около 40% заказов);
  • Подключение к эффективной системе продаж;
  • Участие в масштабных рекламных кампаниях франчайзера;
  • Консультации персонального менеджера по всем вопросам, связанным с текущей деятельностью магазина;
  • Подключение к автоматизированной системе управления бизнес-процессами.

Особенности ниши

На первый взгляд, в продаже цветов нет ничего необычного. Однако есть несколько тонкостей, которые нужно знать перед открытием бизнеса. Какие?

  1. Сезонность. Понятно, что цветы дарят по поводу и без — но чаще все-таки в связи с праздниками. Основной пик продаж наступает перед 8 Марта, 14 Февраля, Новым годом, Днем учителя и другими праздниками. Заранее подготовьтесь, заручитесь поддержкой поставщиков, чтобы не остаться без выручки. Также имеет смысл привлечь дополнительный персонал — флориста и продавца: работы на всех хватит!
  2. Недолгий срок хранения. Увы, цветы — скоропортящийся товар: даже если прибегнуть ко всевозможным ухищрениям, храниться они будут максимум неделю. Не будем рассказывать об экспресс-мерах, которыми пользуются недобросовестные продавцы: качество у искусственно оживленных цветов бывает не ахти — они не будут долго стоять. Увядшие цветы можно продавать по сниженной цене или утилизировать. Но еще лучше, конечно, заранее рассчитать количество товара, чтобы не остаться в убытке.
  3. Высокая маржинальность — то есть чистая прибыль. Наценка на цветы может достигать 100-300 процентов. Особенно дорогими являются авторские композиции, букеты из редких сортов цветов и все без исключения цветы в праздничные и предпраздничные дни.
  4. Высокая конкуренция — да, рынок переполнен, но большинство магазинов все же находятся офлайн. Почему-то до сих пор бытует мнение, что торговля живыми цветами онлайн невыгодна или неактуальна. Это не так: многим людям очень удобно заказать цветы по интернету, да еще и получить с доставкой на дом или курьером адресату.

Чтобы отстроиться от конкурентов, предлагаем занять какую-либо узкую нишу: например, торговля экзотическими цветами, полевыми цветами (кстати, дарим идею — такого интернет-магазина в России мы еще не встречали) и прочими.

Направления деятельности

  1. Розничная продажа отдельных цветов и букетов.
  2. Составление композиций — для этого потребуется флорист.
  3. Оформление свадеб, мероприятий, торжественных открытий.

Что понадобится перед открытием?

  1. Открыть ИП. Да, на первых порах лучше ИП — и дешевле, и проще, и налогов платить меньше. Нужно принести в налоговую или подать онлайн необходимые документы (подробнее читайте в статье, что выбрать: ИП или ООО) и открыть расчетный счет в банке.
  2. Выбрать код деятельности — ОКВЭД. В вашем случае это 47.76.1 — розничная торговля цветами, и 47.91 – розничная продажа онлайн. Если готовитесь продавать оптовые партии цветом — тогда добавляете еще и код 46.22.
  3. Выбрать систему налогообложения. Оптимальным вариантом для ИП является упрощенная система — по которой вы будете платить государству 6% налог от полученной прибыли.
  4. Создать сайт. Это может быть полноценный магазин цветов, но только в интернете, или сайт-витрина, который наглядно показывает, что у вас имеется в наличии и какие композиции и букеты вы предлагаете. Во втором случае предполагается, что у вас уже имеется торговая точка, в которой есть и складское помещение, и продавцы, и необходимый ассортимент. А сайт — это просто возможность для клиента посмотреть ассортимент и выбрать необходимое, после чего сделать заказ для офлайн-магазина.
  5. Закупить оборудование. Если у вас еще нет торговой точки “в реале”, позаботьтесь о складском помещении, где будут храниться растения, и покупке оборудования: стеллажей, ящиков, горшков, опрыскивателей. Также необходимо купить специальное холодильное и вентиляционное оборудование, чтобы поддерживать необходимые условия.
  6. Набрать персонал. Помимо обычных сотрудников — продавца, менеджера, курьера, удаленных специалистов — дизайнеров сайта, программистов, копирайтеров для написания текстов на сайт и в соцсетях, понадобится еще флорист. Именно он будет составлять композиции для клиентов и оформления мероприятий. Ищите человека с образованием, художественным вкусом и при этом тонкого психолога: порой клиенты сами не знают, что им нужно, придется проявлять фантазию.

Целевая аудитория

Клиентов цветочного интернет-магазина можно разделить на несколько основных типов:

  • простые люди, которые хотят заказать цветы для близкого человека. Как правило, заказывают доставку на дом к адресату, возможно, попросят вложить открытку со словами любви и пожеланий;
  • организаторы свадеб и мероприятий, декораторы. Редко какое торжественное мероприятие обходится без цветов — как правило, эти клиенты заказывают цветы оптом и просят о помощи флориста. Если у вас в коллективе есть таковой — его помощь потребуется и в составлении композиций, и в оформлении зала;
  • оптовики, которым нужно побольше и подешевле. Поводы могут быть как торжественные, так и печальные: например, похороны. Услуги флориста также пригодятся.

Чтобы понять, какие клиенты будут составлять большинство и соответственно, какие цветы будут пользоваться бОльшим спросом — рекомендуем провести опрос прямо на сайте или в группе интернет-магазина, и исходя из результатов заказывать первые пробные партии товара. Не исключено, что в первые месяцы у вас будет велик процент списанных цветов — пока точно не определитесь со своей ЦА и ассортиментом.

Ассортимент интернет-магазина цветов

Ориентируйтесь на те цветы, которые популярны в текущее время года (весной — сирень, ландыши, тюльпаны, нарциссы, осенью — георгины, гладиолусы, хризантемы), а также те, что никогда не выходят из моды: розы, лилии, орхидеи, пионы, каллы.

Внимательно следите за модными тенденциями: летом-осенью 2018 года, например, популярны розовые цветы всех сортов, букеты с подсолнухами, а также букеты в стиле бохо — немного растрепанные, с полевыми цветами, злаками и травами. Интересный вариант букета — один огромный цветок (пион, подсолнух, суккулент) в обрамлении более мелких.

Отдельным разделом сделайте свадебные букеты — они по традиции пользуются спросом. Не забудьте про подарочные композиции с конфетами и фруктами и букеты из овощей — это все еще модно.

Помимо отдельных цветов, букетов и композиций, в ассортименте цветочного интернет-магазина должны присутствовать:

  • комнатные цветы в горшках, кашпо, корзинах и другой таре;
  • средства ухода за цветами — чтобы дольше стояли;
  • семена, луковицы, рассада — на всякий случай;
  • дополнительные аксессуары — вазы, горшки, корзины;
  • приятные мелочи, которые часто дарят вместе с букетами: открытки, конфеты, мягкие игрушки, алкоголь.

Не забудьте про упаковку: сейчас идет уклон на минимализм. Вычурная пленка со стразами и блестками уже непопулярна — в моде простота и сдержанность. Помимо стандартной матовой упаковки разных цветов, сейчас модно заворачивать цветы в крафтовую бумагу, составлять композиции в корзинах, коробках.

Доставка цветов

На этом пункте хочется остановиться отдельно. Цветы — продукт скоропортящийся, ехать неделю на другой конец страны они физически не смогут. Поэтому придется ограничиться доставкой по своему городу и близлежащим населенным пунктам — так цветы сохранят товарный вид и порадуют адресата.

Лучше всего нанять курьера с личным автомобилем, который сможет оперативно доставлять цветы по городу. Будьте готовы к тому, что часто придется вручать сюрпризы и отвечать на вопросы девушек о том, как выглядел таинственный незнакомец. Ваш курьер должен быть хорошим психологом и уметь общаться с самыми разными людьми.

Еще важный момент — доставку цветов часто заказывают на определенное время, вплоть до минуты. Обычно так делают, когда знают распорядок дня человека и хотят сделать ему приятно именно в определенный период времени. Выбирайте на роль курьера человека ответственного и обязательного — чтобы не подвел.

Что делать, если к вам поступил срочный хороший заказ на доставку цветов в другой город? Воспользоваться услугами транспортных компаний, а еще лучше — тех, кто занимается именно доставкой цветов. У них имеется необходимое оборудование, чтобы живые творения природы доехали до места свежими и невредимыми.

В этом случае доставку лучше делать платной, иначе заказ не окупится. Также подумайте над платной доставкой при определенных условиях: например, в ночное время, на большое расстояние, за город и так далее.

Сайт интернет-магазина цветов

1. Привлекательный интерфейс. Раз мы продаем цветы — должны показать их по всей первозданной красоте. Используйте больше фотографий цветов — чем крупнее, тем лучше. Мы уже писали, как сделать крутые фотографии для интернет-магазина — воспользуйтесь этими советами. Обязательно фотографируйте композиции — да не просто так, а на профессиональном фотоаппарате. Еще лучше сделать фотосессию наиболее удачных композиций и использовать фото в дальнейшей работе. Если клиенту понравится фотография — просто сделаете букет по образу и подобию.

2. Понятная структура. Покупатель не должен теряться в вашем интернет-магазине: сделайте удобные для восприятия разделы, разбейте все предложения по значимым поводам. Обязательно сделайте раздел скидок или, как вариант, придумайте фишку: “Товар дня”, который будет продаваться по сниженной цене. Не забывайте про страницы контактов, условий заказа и доставки, возврата товаров — бывает и такое.

3. Советы специалиста. Обязательно сделайте на сайте обратную связь: ваши покупатели не флористы, а простые люди, которые хотят что-то вроде “для молодой девушки в районе 3000 рублей”, “чтобы с розами”, “придумайте что-нибудь на 500 рублей, денег нет”. Менеджер должен как можно подробнее понять суть заказа, расспросить клиента о предпочитаемых цветах и оттенках, возрасте и поле адресата и многих других деталях. Сделать это лучше всего по телефону, с помощью мессенджеров или в диалоге онлайн-чата — вариантов масса.

Продвижение интернет-магазина цветов

Дарим вам несколько рабочих способов, выбирайте!

  1. Продвижение с помощью контекстной рекламы. Google AdWords и “Яндекс.Директ” — ваши лучшие помощники. Специалисты разработают рекламные кампании, чтобы привлечь трафик на ваш сайт и, как следствие, новых клиентов. Благодаря контекстной рекламе сайт вашего интернет-магазина будет показываться в первых строчках поисковой выдачи — заинтересованный пользователь (тот, который вбивал в поисковик нужную фразу — например, “купить букет онлайн в городе Н.”) сразу увидит его и перейдет по ссылке. Что важно, платить вы будете только за прямые переходы.
  2. Продвижение с помощью соцсетей. Создайте группу интернет-магазина во всех популярных соцсетях и публикуйте там выгодные предложения, проводите конкурсы и розыгрыши, информацию о скидках и акциях. Реклама в соцсетях — еще один верный способ привлечь холодную аудиторию. Договоритесь о публикации рекламы в сообществах вашего города и района. Настройте таргет — выбирайте ту ЦА, которая отвечает необходимым параметрам по полу, возрасту, семейному положению. Также с помощью таргета можно определить людей, у которых грядут дни рождения, посмотреть их страницы и написать близким людям с предложением заказать букет в вашем интернет-магазине.
  3. Продвижение с помощью контента. Цветы и советы по уходу за ними — благодатная тема. Заведите блог, где эксперт (ваш флорист) будет рассказывать о тонкостях ухода за цветами, писать оригинальные статьи о модных тенденциях, языке цветов, составлять красивые фотоподборки. Лучше пригласить для этой работы хорошего копирайтера или журналиста, который будет писать от имени вашего флориста. Поставьте фото — так статьи не будут казаться обезличенными. Также флорист может отвечать на комментарии и вопросы подписчиков в соцсетях.

Что ж, продажа цветов онлайн — дело довольно сложное, но мы постарались рассказать о всех тонкостях этого бизнеса. Предупрежден — значит вооружен: воспользуйтесь нашими советами, и пусть все получится!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *