Digital marketing

Понятие, цели и преимущества цифрового продвижения

Маркетологи известных креативных агентств утверждают, что 1/3 предпринимателей активно используют термин, но не понимают, что это такое диджитал (digital) маркетинг, путая его с интернет продвижением.

Digital маркетинг – это комплексное продвижение товаров, услуг или бренда компании с помощью цифровых инструментов, каналов и сервисов, конечными целями которого являются:

  1. Повышение узнаваемости компании на рынке;
  2. Рост лояльности постоянных покупателей;
  3. Увеличение продаж;
  4. Продвижение на рынке новых предложений;
  5. Рост клиентской базы компании.

В отличие от стандартного продвижения продукции в интернете, цифровой маркетинг использует персонализированный подход к клиенту. В чем это заключается:

  • товар создается под конкретный сегмент аудитории, а не наоборот;
  • пользователь получает только тот контент, который интересен ему в текущий момент времени.

Особенно хорошо это просматривается в компаниях, использующих в работе с клиентами digital воронки. После совершения целевого действия на сайте клиенту приходит сообщение, письмо, либо звонит менеджер с персональным предложением.

  • умный предприниматель не продает в лоб, а постепенно взращивает своих будущих клиентов с помощью прогревающего контента, экспертных публикаций, ненавязчивой рекламы.

Еще одно кардинальное отличие – сбор отзывов и мнений целевой аудитории сразу после запуска рекламной кампании. Двусторонняя коммуникация с клиентом – сердце цифрового продвижения.

Мобильные приложения, планшеты, социальные сети, в которых публикуется реклама, дают маркетологу возможность получить быстрый отклик и своевременно улучшить предложение, продукт, сервис под запросы клиентов.

Таким образом, диджитал маркетинг отличается от классического не только способами сбора и передачи информации, но и форматом взаимодействия с ЦА, плюс каналами продвижения.

Цифровое продвижение включает как инструменты онлайн-среды (цифровое телевидение, интернет-объявления, поисковый маркетинг), так и физическую рекламу (билборды, вывески, электронные витрины и многое другое).

Современные методы цифрового маркетинга

Известный маркетолог Игорь Капралов, специализирующийся на цифровом продвижении утверждает, что инструменты классического маркетинга постепенно отмирают. Сейчас мало кто проводит устные опросы в магазинах или ходит с письменными анкетами по домам клиентов.

Среди множества цифровых инструментов раскрутки бренда Игорь выделяет 6 эффективных методов:

  1. Социальные сети Фейсбук и LinkedIn;
  2. Инструменты Google (контекстную, медийную, поисковую рекламу и сервисы видеохостинга);
  3. Цифровой пиар (публикации статей и кейсов в бесплатных СМИ);
  4. Co-маркетинг (выстраивание партнерских отношений с целью взаимных продаж продукции);
  5. Партнерство с известными блоггерами, выступающими в роли экспертов и гарантов качества продукта (актуально при запуске новой линейки товаров или услуги);
  6. Изучение инсайдов покупателей (сбор отзывов, проведение опросов, исследований, email-анкетирование).

Какие каналы и инструменты digital маркетинга стали популярными в 2018 году:

Каналы

Инструменты

Локальные партнерские сети

Медийная и вирусная реклама

Наружная реклама

Ведение блогов

Реклама на цифровом телевидении

Тизеры и баннеры

Электронная рассылка писем

Сервисы для создания электронных рассылок

Реклама в мобильных приложениях

Сервисы для создания графики, видео и текстового контента

Публикация контента в социальных сетях

Сервисы аналитики (Яндекс Метрика, Google Analytics)

Реклама на терминалах самообслуживания, игровых консолях, в онлайн-играх

Конструкторы для создания продающих сайтов

С каждым годом все большую популярность набирают живые обучающие мероприятия (семинары, конференции, выставки).

Ведущие спикеры не только доказывают свою экспертность кейсами, но и увеличивают узнаваемость бренда компании, привлекают новых клиентов, находят деловых партнеров и соратников по бизнесу.

Стратегический digital маркетинг: создаем план продвижения

Креативные компании и digital агентства предлагают бизнесу создание стратегий продвижения под ключ. Спустя 4 недели команда специалистов запустит стратегию в работу, плюс будет регулярно отслеживать эффективность рекламных каналов.

Однако вы можете составить стратегию самостоятельно, если в штате есть толковый маркетолог, разбирающийся в SMM, инструментах аналитики, сервисах анализа ЦА и конкурентов.

Этапы разработки стратегии:

  • определение цели продвижения. Что именно вы хотите получить на выходе? Переманить клиентов у конкурентов, привлечь новый сегмент покупателей, стимулировать текущих клиентов к повторной покупке, вывести на рынок новую услугу/товар.

Обязательно оцените плюсы и минусы своей продукции, промониторьте рынок, изучите тренды, которые сейчас в моде с помощью сайтов социологических исследований и сервисов анализа для узкоспециализированных ниш.

  • изучение страхов, потребностей, болей и желаний ЦА. Обязательно разделите своих покупателей на сегменты по одному критерию (цена услуги, профессия, факторы выбора продукта). Выберите самый прибыльный и стройте позиционирование компании /продукта под этот сегмент.

Уделите внимание не только социально-демографическому, но и digital портрету ЦА (какие сайты и площадки посещает, когда, с какой частотой, что ищет в интернете, где зарегистрирован, на кого подписан).

ВАЖНО: постройте визуальный путь клиента от момента осознания своей проблемы до совершения целевого действия на сайте. Как именно он принимает решение о покупке, с кем советуется, что изучает в интернете. Эти действия помогут в дальнейшем выбрать правильные каналы продвижения.

Источниками информации могут служить форумы, тематические площадки, личные страницы клиентов в социальных сетях, поисковые запросы ЦА в Яндекс Вордстат, а также платные маркетинговые исследования.

Если у вас уже есть готовая клиентская база, используйте обзвон текущих клиентов, разошлите письменные анкеты с вопросами, либо создайте групповой опрос на специальной платформе, например Simpol.ru или Яндекс Взгляд.

  • изучение деятельности конкурентов в интернете. Что именно они предлагают клиенту на продающих сайтах, как позиционируют себя, какие заголовки, офферы и акции они транслируют ЦА.

Воспользуйтесь платным сервисом мониторинга Similar Web для определения основных источников их трафика, ключевых слов продвижения, частоты посещаемости их продающих сайтов, вовлеченности читателей в контент, времени посещений.

С помощью сервиса Popsters.ru вы узнаете, сколько подписчиков собрали сообщества конкурентов в социальных сетях, какой контент пользуется наибольшей популярностью. Купив платный аккаунт на Wobet.ru, вы всегда будете в курсе отзывов и мнения ЦА о деятельности ключевых соперников по бизнесу.

В итоге вы узнаете сильные и слабые стороны своих оппонентов, найдете ниши, незанятые конкурентами, увидите, какие рекламные каналы приносят основную прибыль вашим соперникам.

Как выбрать инструменты для digital продвижения

После того, как подготовительная часть работы завершена, можно приступить к выбору инструментов. Как и в классическом маркетинге, в digital все каналы также делятся на массовые и личные, физические и онлайн.

Массовые

Личные (узкоспециализированные)

Реклама на транспорте, щиты и вывески в местах общего пользования, каналы общего назначения (общероссийские и региональные), пресса, направленная на широкий круг читателя

Специализированные цифровые каналы (медицинские, спортивные, кулинарные), профессиональные журналы и газеты, реклама в профильных учреждениях и организациях (пример – реклама детского магазина в холле роддома)

Физические

В интернете

Места сбора ЦА (определенные кафе, спортзалы, площадки, клубы, живые мероприятия, конференции, ярмарки, выставки)

Тематические вебинары, площадки, сайты, форумы, блоги, доски, страницы экспертов в соцсетях

Перед тем, как вложить деньги в ту или иную площадку подумайте, куда физически ходят ваши клиенты, где они проводят больше всего времени онлайн, чем именно интересуются и кому доверяют.

Выбор каналов зависит от предпочтений и привычек ЦА — не все люди смотрят телевизор, играют в онлайн-игры, читают длинные статьи в интернете и пользуются смартфонами. Необязательно, что просмотрев рекламу в интернете, человек не пойдет за товаром в обычный магазин и наоборот.

Помните, что каждый digital канал решает свою цель:

  • хорошо работает на удержание клиентов;
  • баннерная и вирусная реклама – на быстрое привлечение, интерес к бренду, товару/услуге;
  • SEO и контент-продвижение работают на прогрев клиента, выстраивая длительные отношения с потенциальными покупателями;
  • социальные сети призваны расширять, увеличивать охват.

После того, как каналы и площадки выбраны, просчитайте бюджет, который уйдет на создание и публикацию контента, а также оплату труда маркетолога, дизайнера, копирайтера.

ВАЖНО: бессмысленно планировать стратегию, если вы заранее не пропишите основные показатели эффективности дигитал маркетинга (сколько клиентов пришло, сколько купило, какова стоимость одного покупателя/заявки, сколько повторных продаж).

Каждый канал подразумевает свои показатели. Например, для электронной рассылки это открываемость писем, количество жалоб, отписок, число переходов по ссылкам из тела письма. Лучше всего, если вы подключите сайт к системе Google Analytics и настроите свои отчеты по рекламным каналам.

В каких сферах бизнеса бессилен цифровой маркетинг

Цифровое продвижение – не панацея, а инструмент, который работает для определенных ниш и сфер бизнеса (продажа услуг в сфере B2B, реализация физических товаров, сложных продуктов).

В премиум сегменте, где каждый клиент на счету, инструменты цифрового маркетинга хороши только на начальной стадии работы с покупателем. Посмотрите, какие каналы продвижения использует Питерская компания, организующая перелеты бизнес-класса.

Компания сдает в аренду частные самолеты и вертолеты, яхты и целые острова. В России бизнес представлен 2 офисами в Москве и Санкт-Петербурге. Целевая аудитория – предприниматели до 35 лет с доходом от 300 до 500 тысяч рублей в месяц, ценящие свое время и комфорт при перелете.

Какие методы продвижения использует компания:

На начальном этапе

На этапе постоянного сотрудничества

Видеоролики и экспертные выступления на YouTube канале, публикации в блогах известных людей, посты в Instagram

Сарафанное радио, продающий сайт, email рассылку по базе клиентов (информационные письма, спецпредложения со скидками на перелет), контент в социальных сетях, SEO-статьи, инфографику

Ведущий маркетолог компании отметил, что большинство популярных цифровых каналов в их сфере бизнеса не работают – мобильные приложения, чаты в мессенджерах, партнерские отношения с другими предпринимателями, продающими смежные услуги.

Фирма использует стандартные методы интернет маркетинга и заверяет, что основой лояльности постоянных клиентов выступает качество сервиса и честность перед своими заказчиками.

Цифровой маркетинг

Маркетинг

Ключевые идеи

Направления

Цифровой маркетинг (англ. digital marketing, диджитал-маркетинг) — общий термин, используемый для обозначения таргетивного и интерактивного маркетинга товаров и услуг, использующего цифровые технологии для привлечения потенциальных клиентов и удержания их в качестве потребителей. Главными задачами цифрового маркетинга являются продвижение бренда и увеличение сбыта с помощью различных методик. Цифровой маркетинг включает в себя большой выбор маркетинговых тактик по продвижению товаров, услуг и брендов. Помимо мобильных технологий, традиционных ТВ и радио методы цифрового маркетинга используют интернет в качестве основного коммуникационного посредника.

Основные мероприятия цифрового маркетинга: поисковая оптимизация (SEO), поисковый маркетинг (SEM), контент-маркетинг, маркетинг влияния (influencer marketing), автоматизация создания контента, маркетинг в электронной коммерции, маркетинг социальных медиа (SMM), прямые рассылки, контекстная реклама, реклама в электронных книгах, программах, играх и других формах цифровой продукции. Также используются каналы, не связанные непосредственно с сетью интернет: мобильные телефоны (SMS и MMS), обратный звонок, мелодии удержания звонка. Фундаментальная концепция цифрового маркетинга заключается в клиентоориентированном подходе.

Цифровой маркетинг — совокупность использующих цифровые каналы методов продвижения и сбыта товаров и услуг.

История

Термин «цифровой маркетинг» начал использоваться в 1990-х годах. К 2010 году значительно вырос уровень сложности инструментов цифрового маркетинга как комплекса для эффективного создания глубоких и актуальных отношений с потребителем. До 1990-х годов термин «цифровой маркетинг» не упоминается, однако уходит своими корнями в середину 1980-х годов, когда компания SoftAd Group (сейчас ChannelNet), разработала рекламную кампанию для нескольких автопроизводителей: в ответ на письмо с вкладышем из журнала можно было получить дискету с мультимедийным контентом по продвижению различных марок машин и предложению бесплатных пробных поездок.

А десятилетием ранее в 1971 году Рэй Томлинсон отправил самое первое электронное письмо, а его технология установила платформу, позволяющую людям отправлять и получать файлы через разные машины. Тем не менее, более узнаваемым периодом начала цифрового маркетинга является 1990 год, поскольку именно здесь была создана поисковая система Archie, которая работала по правилам индексации FTP-сайтов.

Стремительное развитие цифровых медиа создало новые возможности для маркетинга и рекламы. Широкое распространения мобильных устройств с доступом к цифровым каналам привело к экспоненциальному росту цифровой рекламы.

На данный момент цифровой маркетинг продолжает активно развиваться.

Рост цифровых медиа исчисляется 4,5 триллионами рекламных онлайн сообщений ежегодно. Для того, чтобы ориентировать рекламу на интернет пользователей, фирмы начинают активно использовать анализ поведения потребителей в интернете (Online Behavioural Advertising, OBA). Анализ поведения в интернете, использующий инновационные методы, вызывает обеспокоенность в отношении безопасности персональных данных потребителей, что является важным фактором в построении надежных коммуникаций. Цифровой маркетинг часто называют онлайн маркетингом, интернет маркетингом или веб-маркетингом. Со временем термин «цифровой маркетинг» приобрел большую популярность во многих странах. В США используют термин «онлайн маркетинг», в Италии «веб-маркетинг», в Великобритании, России и многих других странах широко используется термин «цифровой маркетинг».

Последние разработки и стратегии

В этом разделе не хватает ссылок на источники информации. Информация должна быть проверяема, иначе она может быть поставлена под сомнение и удалена.
Вы можете отредактировать эту статью, добавив ссылки на авторитетные источники.
Эта отметка установлена 27 ноября 2018 года.

Цифровой маркетинг основан на постоянно растущих и быстро изменяющихся технологиях. Таких же особенностей следуют ожидать и от разработок и стратегий цифрового маркетинга. Ниже приведены самые значимые моменты.

  1. Сегментация: интерес к возможностям цифрового маркетинга в сегментации рынка с целью определения целевых рынков как в B2B, в B2C, а также в P2P (возможность использования краудсорсинговых инструментов).
  2. Маркетинг влияния: общества или люди, способные влиять на поведение потребителей, называют лидерами мнений. Они послужили основой концепции цифрового таргетинга. Появилась возможность повлиять на лидеров мнений с помощью платной рекламы, такой как Facebook Advertising, Google Adwords, MyTarget и других RTB-площадок, через сложные sCRM системы (social CRM), такие как SAP C4C, Microsoft Dynamics, Sage CRM, Salesforce CRM. В настоящее время многие институты в своих магистерских программах уделяют внимание стратегиям привлечения лидеров мнений. Основная мысль подхода заключается в том, что проще доставить рекламный контент до того потребителя, который его активно ищет, чем до того, к которому контент попадает случайно.
  3. Анализ поведения интернет пользователей (Online Behavioural Advertising, OBA): заключается в сборе информации об онлайн активности пользователей на различных устройствах и сайтах с целью доставки рекламных сообщений в соответствии с интересами, предпочтениями и потребностями получателей.
  4. Коллаборация: может быть установлена между организациями, провайдерами технических услуг, цифровыми агентствами для оптимизации усилий и совместного использования ресурсов. В настоящее время важным фактором при создании маркетинговой стратегии является персонализация рекламного пространства с помощью цифровых инструментов.
  5. Ремаркетинг: играет главную роль в цифровом маркетинге. Эта тактика позволяет маркетологам публиковать таргетивную рекламу, то есть показывать рекламное сообщение конкретной аудитории, представители которой постоянно ищут какую-то информацию в сети, в частности, информацию о продуктах и услугах, или посещают сайты с другими конкретными целями.
  6. Реклама в играх: самым распространенными примерами использования являются билборды в спортивных играх, также встроенная в игры реклама может проявляться в брендировании игровых объектов, таких как оружие, машины, одежда.

По косточкам

Очень много тех, кто путает digital-маркетинг с интернет-маркетингом, с е-commerce или же вообще считает, что это обычная автоматизация бизнес-процессов, просто в цифровой форме. Поэтому чтобы не быть невеждами, давайте разбираться.

Digital-маркетинг (он же диджитал-маркетинг, он же цифровой-маркетинг) подразумевает не столько привлечение клиентов с помощью Интернет, сколько использование цифровых технологий для привлечения и удержания клиентов.

Уловили, да? Ни слова, что это будет делаться исключительно через интернет. И, в принципе, это правильно. Потому что цифровой маркетинг может использоваться не только в среде интернет, но и в тех же радио, тв и даже мобильных технологиях (то есть по факту в офлайне).

Например, через рекламные цифровые табло на улицах или в приложениях на мобильном телефоне, даже через те же sms или mms. Или помните те самые QR-коды, по которым сходит с ума до сих пор вся Азия, но которые “не зашли” в Россию? Тоже пример цифрового маркетинга только офлайнового.

Легкое доказательство, что они “не зашли”. Вот вам QR-код, перейдя по которому вы получите довольно интересный подарок от нас.

Могу спорить что вы подумали “Ай, нафиг” или начали устанавливать специальное приложение. Как говорится, вот вам и ответ. QR-код у нас не прижился. Кстати недавно долго спорили с одной крупной компанией что им не нужен он на рекламе.

Назад в прошлое

Но идем дальше. То есть если выражаться обобщенно, это методы продвижения товаров или услуг с помощью использования цифровых каналов.

Для справки. Сам термин был придуман относительно недавно (что логично!) в 1980-х годах. Вернее так. Сам подход был придумал в 1985-м году компанией SoftAd Group (ее и считаю прародителем диджитал маркетинга), а сам термин появился на 5 лет позже и с тех пор цифровой маркетинг начал активно развиваться.

К слову, про SoftAd Group. Они дали рекламу во многих известных изданиях со следующим призывом — читателю нужно было вырезать объявление, вложить его в конверт и в ответ получить мультимедийный диск с автомобильным контентом и возможностью записаться на эксклюзивные тест-драйвы в своем городе. Но это так, к слову.

НАС УЖЕ БОЛЕЕ 45 000 чел.
ВКЛЮЧАЙТЕСЬ вконтакте facebook

Примеры реализаций

Обычно, когда я спрашиваю что такое цифровой бизнес, мне отвечают — бизнес с использованием цифровых технологий.

Это все конечно хорошо, а можно подробней? Ну это… как бы, вот маркетинг в Интернет.

Поэтому в этой статье не будет подобного вот этого вот, как бы, а будут конкретные примеры (пример про QR-код вы уже прочитали).

Цифровое телевидение

Один из самых ярких представителей диджитал-маркетинга. Если пользуетесь, то заметили как оно сильно, к примеру, изменилось за последний год-два. Разве мы раньше могли предположить, что с телевизора можно будет зайти в Интернет, купить себе игру или доступ к фильму, проверить почту или свою страничку в социальной сети? Думаю, дальше будет еще глобальней.

Интерактивные экраны

Мне, например, такие нравятся в KFC. Когда подходишь к ним, тыкаешь, собираешь свой заказ и тут же карточкой оплачиваешь. И не надо стоять в очереди. К слову, они все активней появляются в нашей жизни. В кинотеатрах, торговых центрах и даже вагонах метро.

Digital гаджеты

Те самые трендовые фитнес браслеты, которые следят за вашим здоровьем: считают сколько вы прошли, сколько калорий вы съели и даже не сутулитесь ли вы.

Принцип работы очень прост — они собирают информацию и передают ее на другие устройства, например, на ваш смартфон или компьютер.

Digital art

Вот это прям диджитальный диджитал. Когда с помощью компьютера создается какое-то произведение искусства (картина, видео, игра). Да зачем слова, вот вам видео для примера. Классно?

Минусы очевидны

Но как всегда есть и у цифрового маркетинга неприятные моменты, ведь не бывает идеального инструмента. Вообще ничего идеального не существует. К примеру, такие минусы:

  • Нельзя сделать это “по-быстрому”. Нельзя стать успешной digital-компанией за 2-3 недели. У многих уходят на это годы, в лучшем случае, месяцы;
  • Digital-маркетинг нельзя представить из 2-3 инструментов, которые вы настроили и они будут работать. Нет, вам придется попробовать то и это и еще вот это;
  • И самое главное. В digital-маркетинге нельзя сделать так, чтобы все запустилось и больше к этому не притрагиваться. Разовость тут не работает. Придется смотреть, анализировать и править.

Диджитал стратегия

Само собой статья была бы бесполезна, если бы я вам надавал общей теории и отпустил с миром. Но мы так не работаем. Поэтому, если вы давно хотели интегрировать digital в свой маркетинг и бизнес, то вам необходима стратегия. Я приготовил небольшую пошаговую инструкцию что и как:

  1. Скомпонуйте цели вашего бизнеса и цели интеграции digital (то есть зачем все это затевать? Не для развлечения же);
  2. Определите свою целевую аудиторию. Именно ту, для которой вы и затеваете интеграцию вашего бизнеса с digital. В этом вам поможет наша отличная статья как определить целевую аудиторию;
  3. Сформулируйте свое уникальное торговое предложение УТП;
  4. Каналы и инструменты. Вот здесь важно оценить то, что у вас уже есть и используется, и найти те каналы, которые не задействованы;
  5. Продумайте контент маркетинг. Даже не так. А стратегию контент маркетинга, и как вы будете его доносить до вашей целевой аудитории;
  6. Расставьте задачи по приоритетности. Тут думаю объяснять не нужно. Расставьте задачи, исполнителей, сроки и, конечно же, определите рекламные бюджеты на запуск такой стратегии;
  7. Подумайте как вы будете оценивать промежуточные результаты (те самые KPI);
  8. Вроде бы и все. А нет! Тут то как раз и возникает самое главное и самое страшное — анализ. И как следствие из него, корректировка. Да, в этом то и заключается весь диджитал бизнес. Вам нужно постоянно его анализировать, корректировать, устранять проблемные, нерабочие места и работать над улучшением стратегии.

Опять фыркнули?

Хорошо, давайте распишем на конкретной компании, которую мы сейчас вместе с вами придумаем. Так сказать, создадим идеальную компанию в мире, которой вы, уважаемый коллега, будете управлять в эти счастливые минуты.

Давайте представим, что вы владелец магазина строительных материалов.

  1. Цели.
    Нам нужно с помощью нового обучающего мобильного приложения увеличить продажи строительных материалов.
  2. Целевая аудитория.
    Люди, которые первый раз делают ремонт в своей новой квартире (с нуля).
  3. Уникальное торговое предложение ___________
    Увы, за 5 минут не придумаешь.
  4. Каналы.
    Люди, приходящие на сайт или в магазин, получают рекламные материалы с призывом установить приложение по специальному промо-коду.
  5. Контент.
    Мобильное приложение с готовыми этапами строительства, с готовыми задачами и описанием, которое обязательно нужно учесть клиенту при строительстве квартиры мечты.
  6. Задачи.
    Создать рекламные материалы с призывом, создать основные этапы строительства, написать обучающие статьи (снять видео), разработать мобильное приложение.
  7. Промежуточные результаты (оценка выполнения сроков, объёмов и других выставленных KPI)
  8. Аналитика.
    1. Количество скачиваний приложения
    2. Количество использований приложения

Коротко о главном

Сейчас я скажу крамольную мысль но… Digital маркетинг это, конечно, круто, за этим будущее, но большинству бизнесов (в особенности малому) просто без надобности. Как минимум, пока. Ближайшие пару-тройку лет. Всё это выкрутасы и фишечки, которые если и изменят ситуацию, то только в рамках 0,0001 процента.

Единственное, что может быть актуальным в рамках данной темы, это кардинальное изменение своего бизнеса. То, как, например, изменилось антенное телевидение на интернет-телевидение. Всё остальное, повторюсь, фишки, не больше. Итог басни: сила не в красивых интерактивных иконках на сайте. Сила в правильной подаче.

P.S. Помните, я рассказывал вам, что QR-коды в России “не зашли”? Вспомнил одну достаточно интересную историю. 3 собственника очень известного фитнес-клуба (такого желтого, с американскими корнями) поспорили нужно ли использовать в рекламе QR-коды или нет. Решение родилось довольно быстро.

Внутри клуба повесили новую рекламу на которой был QR-код со следующим зашифрованным посланием: “Тот кто расшифрует это код может обменять его на ресепшене на 5 тысяч рублей”. Срок испытания 2 недели. При проходимости клуба более, чем 300 человек в день мимо этого баннера, как вы думаете, сколько человек стало обладателем новенькой хрустящей пятитысячной купюры?

Один! Один человек за 2 недели пришел уточнить не шутка ли это. В результате он получил 5 тысяч рублей, а собственники уверенность, что QR-коды в рекламе использовать не надо. Правда, это было больше года назад, может что изменилось. Но я не уверен.

Digital Marketing — маркетинг товаров и услуг, использующий цифровые технологии для взаимодействия с потребителями на всех этапах. В отличие от интернет-маркетинга, он использует не только глобальную сеть, но и оффлайн-каналы: например, POS-терминалы или умные электронные гаджеты.

В маркетинге актуальны разные направления, но Digital набирает особую популярность, как в сегменте b2c, так и в b2b. Он позволяет тесно взаимодействовать с потребителями и охватывать большую часть целевой аудитории, поэтому отличается высокой эффективностью. Например, он активно используется для продвижения брендов Samsung, Apple, Xiaomi, а об их прибыли можно судить по стоимости флагманских смартфонов и степени известности компаний.

Что такое машинное обучение

Инструменты Digital Marketing

К инструментам Digital-маркетинга относят все мероприятия, которые позволяют оповестить большое количество людей или привлечь внимание целевой аудитории к продукту или самой компании. Их могут использовать на разных каналах. Чаще всего несколько инструментов диджитал-маркетинга работают вместе.

  • SEO — поисковая оптимизация, за счет которой можно повысить позиции сайта в выдаче по определенным запросам.
  • QR-коды в оффлайне — их можно использовать для мотивации установить приложение.
  • Контекстная реклама — размещение рекламных объявлений на площадках, соответствующих тематике вашего бизнеса.
  • Телевизионная реклама — дорогостоящие рекламные ролики, которые транслируют на всю страну
  • Баннерная реклама — баннеры с рекламой вашего товара/услуги/сайта, которые размещают на соответствующих тематических ресурсах.
  • Реклама на радио — такой же дорогостоящий, но эффективный инструмент с широкой аудиторией слушателей.
  • Вирусная реклама — реклама, которую делают популярной сами пользователи — например, реклама с большим количеством репостов.
  • Рекламные окна — окна с рекламой, всплывающие на ресурсе с близкой тематикой.
  • Email-рассылка — рассылка писем по базе адресов электронной почты или по базе адресов клиентов вашей компании.
  • Реклама в приложениях — рекламные окна, которые показывают пользователям игр или других приложений на мобильных телефонах.
  • Таргетированная реклама — персонализированное рекламное объявление, соответствующее запросам пользователя.
  • Нативная реклама — естественные рекламные материалы на сторонних ресурсах, например, обзор на ваш товар.
  • SMS-рассылка — рассылка сообщений по стандартной или целевой базе ваших клиентов.
  • Контент-маркетинг — привлечение клиентов с помощью публикации интересного и полезного контента.

К инструментам в сфере Digital Marketing также относят рекламу любого другого типа — например, ролики в автоматах для подзарядки телефонов или красивый баннер на интерактивном окне в магазине.

Настройка Google AdWords

Каналы продвижения в сфере Digital

Всемирная глобальная сеть (интернет). К этому каналу относятся и все устройства с выходом в интернет — мобильные телефоны, планшеты, ноутбуки, персональные компьютеры. В интернете размещают рекламу в поисковой выдаче, на сторонних сайтах, в тизерных сетях, в социальных сетях. К этой рекламе относятся видео, статьи, посты, аудиозаписи, картинки, в том числе инфографика.

Цифровое телевидение. Оно с каждым годом сильнее вытесняет с рынка аналоговое ТВ и больше интегрируется с интернетом. Основной формат продвижения — короткие видеоролики с озвучкой, которые транслируют во время так называемых рекламных пауз. Также есть телемагазины, в которых продают товары, и бегущие строки, но они используются крайне редко.

Мобильные устройства. Самые популярные каналы продвижения в Digital Marketing — смс-сообщения, брендированные приложения и WOW-звонки. Реклама также может появляться в сторонних приложениях — например, так часто рекламируют игры.

Локальные сети. Чаще всего продвижение эффективно в локальных сетях, интегрированных с интернетом. К таким сетям относят корпоративные сети компаний, сети городских районов и другие «объединения».

Умные гаджеты. Большинство из них имеют доступ в интернет по модулю Wi-Fi. К таким устройствам относят умные часы, умные весы, фитнес-браслеты и другие гаджеты. Реклама в них пока не популярна — чаще всего с пользователями взаимодействуют с помощью брендированных приложений.

Интерактивные экраны. К ним относят цифровые рекламные баннеры, экраны виртуальных примерочных в магазине, POS-терминалы, аппараты для зарядки смартфонов и другие устройства. Основной инструмент этого канала — рекламные видеоролики или рекламные окна. Также используют брендированные интерактивные экраны.

Digital-art. Это — любой вид искусства, созданный или транслирующийся с помощью цифровых технологий. К художественным работам относят игры, музыку, картинки и другие произведения. Основной способ рекламы — брендирование: размещение логотипа компании на видном месте.

UX/UI дизайн: основные сходства и различия

Примеры Digital-маркетинга

Один из самых ярких примеров использования цифрового маркетинга в продвижении бренда — рекламная кампания McDonald’s. Компания постоянно выпускает новые ролики на цифровом телевидении, поэтому известна всем россиянам за редким исключением. Например, за ней уже прочно закрепился девиз «McDonald’s — вот что я люблю». Кроме размещения роликов на экране ТВ, бренд активно покоряет социальные сети — например, у него есть свои группы, одна из которых — сообщество для работников. Упоминание бренда также можно увидеть на интерактивных экранах, в интернете, услышать о нем по радио.

Менее очевидный пример использования Digital Marketing — приложение «Fiat». Каждый раз при выпуске нового автомобиля бренд хотел донести до пользователей характеристики модели. По телевизору сделать этого нельзя — вся информация не вместится в один ролик. Использовать печатные издания не очень эффективно Поэтому бренд создал свое приложение, в котором пользователю интересно рассказывают о характеристиках новой модели, а также проводят розыгрыши призов. Правда, сейчас такое приложение почти не используется. Более популярны программы для диагностики ЭБУ автомобилей.

Еще один интересный пример использования сложного инструмента диджитал-маркетинга — вирусная реклама от LG. Когда компания выпустила новый пылесос, вышел рекламный ролик, который набрал более 2 000 000 просмотров на известном видеохостинге YouTube. Идея ролика — пылесос может откачать даже подкожный жир у фотомодели. Эта идея смешная, необычная, граничащая с бредом. Поэтому она заинтересовала пользователей, и ролик стал вирусным. Это — еще один плюс к известности бренда и повышение числа покупателей пылесоса.

Как создать канал на YouTube

Хороший пример успешного использования цифрового маркетинга «из прошлого» — кофейни Starbucks. В 2009-2010 годах они начали терять основную массу посетителей, потому что давно не обновляли концепцию. Стиль кофеен перестал обуславливать премиальную стоимость, поэтому потребители предпочли более дешевые места. Руководство компании приняло решение о запуске проекта My Starbucks idea. Пользователи, зарегистрированные в нем, могли предлагать свои идеи по улучшению кофеен и голосовать за идеи других пользователей. Самые популярные предложения воплощались в жизнь, что вновь сделало кофейни популярными.

Что же все-таки такое «виртуальная маркетинговая среда»?

Развитие концепции информационного (современного) общества привело к появлению новейших социальных, психологических и экономических явлений. Примером такого явления служит виртуальная организация взаимосвязи субъектов хозяйствования разных экономических систем. Данная форма организаций существует в Интернете.

Виртуальный маркетинг или виртуальная маркетинговая среда – совокупность данных о продукции и услугах на рынке, использующих маркетинговую деятельность во внешней и внутренней среде фирмы, основываясь на новейших информационных технологиях.

К маркетингу в виртуальной среде относятся исследования внешней среды, с использованием современных ИТ в организациях. Так же, отдельными направлением в маркетинге становится: электронная торговля, электронные публикации и т.п.

По сути, виртуальная маркетинговая среда – это обширное Интернет пространство, в котором сейчас можно найти практически все, что может Вас интересовать.

3 сферы деятельности в виртуальной маркетинговой среде (в зависимости от осуществляемых функций):

  1. Анализ внешней среды;
  2. Осуществление специфических форм деятельности;
  3. Организация внутри фирменных дел.

Преимущества работы в Интернете и виртуальной маркетинговой среды:

v Осуществление деятельности на различных пространствах в не зависимости от географической принадлежности;

v Уменьшение временных затрат на проведение операций (снижение транзакционных издержек);

v Снижение дополнительных накладных расходов;

v Экономия времени;

v Небольшие первоначальные затраты;

v Использование нового рыночного сегмента;

v Переход к основной роли потребителя;

v Соответствие индивидуальным требованиям заказчика;

v Четкость и ясность информации;

v Гибкость.

Базы данных в виртуальной маркетинговой среде (используются как внешний источник информации для предприятий):

Тип А. Являются самыми многочисленными. Состоят из наименования организации, её реквизитов для связи, составления списков рассылки.

Тип B. Содержат информацию о товаре. Активно используется для поиска партнеров, изучения конкуренции, сегментирования рынка, внедрения товаров.

Тип C. Обладает способностью редактирования (дополнений и исправлений). Данные об организациях содержат: контакты фирм, их экономические показатели.

Тип D. Включают в себя сводные данные о юридических и физических лицах, информацию о продукции. Позволяет редактировать базы данных, доступность обратной связи.

Информационный блок виртуального маркетинга состоит из вышеперечисленных баз данных. Эти базы пополняются, проведением следующих исследований:

  1. Полевые исследования (сбор и анализ вторичных данных);
  2. Кабинетные исследования (сбор первичных данных).

Примеры виртуального маркетинга:

1. Компания Pleer.ru создала свой личный сайт http://www.pleer.ru, на котором представлен широкий ассортимент продукции по низким ценам. Такие условия привлекают широкого потребителя. Магазин предлагает приобретение товара через заказ в интернет- магазине и доставку, либо имеется возможность лично приобрести необходимый товар, который имеется в точке сбыта – возле метро «Автозаводская» в Москве. Данный пример иллюстрирует возможность удобного выбора товара через Интернет с заявленными характеристиками, по ценам ниже рыночных. Таким образом, организация проводит виртуальный маркетинг, рассчитывая на постоянного покупателя, успешно конкурирует на рынке и имеет крупный товарооборот.

2. Примером скрытого маркетинга может служить буквально любой зарубежный фильм, некоторые российские тоже. Такая реклама также встречается в сериалах, музыкальных клипах и т.д. Технология данного виртуального маркетинга заключается в том, что человеку навязывают положительное представление о бренде. Например, в фильме «Очень страшное кино 4» можно увидеть огромного робота с логотипом Apple.

Существует огромное количество других примеров рекламы в виртуальном маркетинге:

  • рекламы на сайтах,
  • рассылки на электронную почту,
  • создание предпринимателями собственных сайтов (фотографы, перевозчики и т.д.)
  • комментарии на форумах
  • различные публикации в социальных сетях и т.д.
Сломова А.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *